# Como escolher um ERP para provedor de internet | Hubsoft > Critérios para escolher um ERP para provedor de internet: financeiro, NFCom, rede, automações, migração, suporte e custo. Com perguntas para o fornecedor. Fonte: https://hubsoft.io/como-escolher-erp-para-provedor/ Guia de decisão # Como escolher um ERP para provedor de internet Os critérios que realmente pesam na escolha, as perguntas que você deve fazer ao fornecedor e os sinais de que chegou a hora de trocar de sistema. ## Resposta rápida Para escolher um ERP para provedor de internet, avalie se ele concentra **financeiro, emissão da NFCom, atendimento, ordens de serviço e rede** em uma única plataforma, integrada aos bancos, às OLTs e aos concentradores que você já usa. Depois, compare o **histórico de migração**, a qualidade do **suporte** e o **custo total** (usuários, módulos e serviços), não só a mensalidade. O ERP define quanto tempo a sua equipe gasta em tarefas manuais, a velocidade do atendimento, a conformidade fiscal e se a base de assinantes pode crescer sem que a equipe tenha de crescer na mesma proporção. Por isso a escolha não deve ficar só com a TI ou só com o financeiro. Ela envolve todas as áreas que vão usar o sistema todos os dias. ## Por onde começar Antes de falar com fornecedores, liste três coisas: * **As dores atuais:** onde a operação mais trava hoje (cobrança, nota fiscal, atendimento, estoque, rede). * **O que é obrigatório:** emissão de NFCom, integração com o seu banco, autenticação dos assinantes, app para técnicos. * **O plano de crescimento:** número de assinantes esperado, novas cidades, aquisições e novos serviços, como telefonia, SVA e MVNO. Com essa lista, fica mais fácil comparar propostas pelo que importa para a sua operação. A tabela a seguir resume os critérios de avaliação. ## Critérios para avaliar um ERP para provedor O que observar em cada área e como o Hubsoft atende a cada ponto. __Critérios para avaliar um ERP para provedor__ | Critério | O que avaliar | Como o Hubsoft atende | | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Financeiro e cobrança | Faturamento automático, boleto, Pix e cartão, régua de cobrança, conciliação bancária e bloqueio automático por inadimplência integrado à rede. | O Financeiro tem faturamento mensal automatizável, remessas e retornos, contas a pagar por centro de custos e conciliação por extrato (OFX). As automações disparam avisos de cobrança por e-mail, SMS, push ou ligação. | | NFCom e fiscal | Emissão nativa da NFCom (modelo 62), NF-e e NFS-e, sem sistema paralelo. Peça para ver uma nota sendo autorizada na demonstração. | Emite NFCom, NF-e (55) e NFS-e via integrações, com validação preventiva antirrejeição, time fiscal dedicado e campos de IBS/CBS preparados para a reforma tributária. | | Atendimento e O.S. | Histórico unificado do assinante, protocolos, agenda de técnicos e execução de ordens de serviço pelo celular. | Painel único de atendimentos, O.S. e agenda. Cada atendimento gera um protocolo, e o técnico executa a O.S. pelo app com fotos, checklist, equipamentos e assinatura. | | Rede e integrações (OLT, concentradores) | Integração com OLTs, concentradores e autenticação, controle de IPs e documentação da rede FTTH. | O módulo Redes integra concentradores e OLTs e controla IPv4 e IPv6\. O Mapeamento documenta a rede FTTH. São +250 sistemas e plataformas integradas e uma API aberta e documentada. | | Automações | Rotinas programadas que tiram trabalho manual: faturamento, notificações, suspensões e reativações. | Rotinas com dia e hora definidos, faturamento automático, regras de notificação de cobrança e tarefas agendadas, como a reativação automática após uma suspensão temporária. | | App e mobilidade | App para o técnico em campo e app para o assinante resolver sozinho segunda via, pagamento e chamados. | O App Hubsoft (técnicos e vendedores) está incluso. O App do Cliente, personalizado com a marca do provedor, é contratado à parte e oferece 2ª via, Pix, cartão, desbloqueio em confiança, troca de senha do Wi-Fi e técnico a caminho. | | Migração | Quantos sistemas o fornecedor já migrou, qual é a metodologia e como os dados são validados antes da virada. | Metodologia própria, com diagnóstico, plano de migração, migração de teste e acompanhamento até a estabilização. São +30 sistemas migrados, com 95% de assertividade na migração. | | Suporte | Canais, horários, se o suporte é cobrado à parte e se há especialistas em provedor. | Suporte humano incluso, em dias úteis e horário comercial, por chat no sistema, WhatsApp e telefone (0800 887 1668). Tem ainda a Hub Academia, com cursos de todos os módulos disponíveis 24 horas. | | Modelo de cobrança | Custo total: mensalidade, usuários, módulos, implantação e serviços extras ao longo do tempo. | Não cobra por usuário nem por acessos simultâneos. BI, Estoque, Mapeamento FTTH e CRM estão incluídos, e a mensalidade é previsível. Serviços e módulos complementares são contratados à parte. | | Segurança e LGPD | Controle de permissões por perfil, log de auditoria e regras claras para liberar dados a terceiros. | Permissões por perfil com log de auditoria no Financeiro. As credenciais de API são liberadas pelo suporte com autorização do gestor do provedor. A hospedagem pode ser local ou em nuvem. | ## Perguntas para fazer ao fornecedor Uma demonstração bem conduzida responde a estas perguntas com o sistema aberto, e não só com slides: * **NFCom:** vocês podem mostrar uma NFCom sendo emitida e autorizada? Como tratam as rejeições da SEFAZ? * **Reforma tributária:** como o sistema está se preparando para IBS, CBS e split payment? * **Cobrança:** quais bancos e meios de pagamento estão integrados? A baixa de pagamentos e o desbloqueio são automáticos? * **Rede:** o sistema se integra às minhas OLTs e concentradores? Como funciona o bloqueio por inadimplência? * **Migração:** vocês já migraram dados do sistema que eu uso hoje? Como validam os dados antes da virada? Existe migração de teste? * **Custos:** vocês cobram por usuário, por acesso simultâneo ou por módulo? O que fica fora da mensalidade? * **Suporte:** quais são os canais e os horários? O suporte é cobrado à parte? Quem me atende conhece a rotina de um provedor? * **Treinamento:** o treinamento da equipe está incluído na implantação? Existe material para treinar novos funcionários depois? * **Hospedagem e dados:** posso escolher entre servidor local e nuvem? Como funcionam as permissões e os registros de auditoria? * **Integrações:** a API é aberta e documentada? Consigo conectar as ferramentas que já uso? ## Sinais de que é hora de trocar de ERP Alguns sintomas aparecem bem antes de qualquer decisão formal: * o suporte demora a responder chamados críticos; * a integração com bancos ou meios de pagamento é limitada; * o sistema fica lento ou trava conforme a base de assinantes cresce; * o bloqueio por inadimplência não conversa automaticamente com o financeiro; * o fornecedor não lança atualizações relevantes há muito tempo; * não há módulo de gestão de rede ou mapeamento FTTH; * a emissão da NFCom é instável, ou depende de um sistema paralelo. Quando dois ou mais desses sinais se repetem, o custo de continuar no sistema atual tende a superar o custo de migrar. ## Como reduzir o risco da troca O medo de perder dados é o principal freio para trocar de ERP. Uma migração segura segue etapas claras: **diagnóstico** do ambiente atual, **plano de migração** com as regras de negócio mapeadas, **migração de teste** para validar os dados, **virada** planejada e **estabilização** com acompanhamento. Veja como funciona em [Migração de ERP para provedores de internet](/blog/migracao-de-erp-para-provedores-de-internet/). ## Onde o Hubsoft se encaixa O Hubsoft é um ERP criado dentro de um provedor de internet, para provedores de internet. Hoje controla +5 milhões de assinantes em +1.000 provedores e reúne financeiro, fiscal, atendimento, rede, estoque, CRM e dashboards em uma plataforma web com [aplicativos](/aplicativos/aplicativo-hubsoft/) e [API aberta](/desenvolvedor/api-hubsoft/). Conheça a proposta em [ERP para provedores de internet](/erp-para-provedores/), aprofunde-se no [guia completo sobre ERP para provedores](/blog/erp-para-provedores-de-internet-guia-completo-para-escolher-um-sistema-que-acompanha-o-crescimento-da-operacao/) e, se a NFCom for uma prioridade, leia o [guia completo da NFCom](/nfcom-provedores/). ## Perguntas frequentes ### O que é um ERP para provedor de internet? É um sistema de gestão que reúne em uma única plataforma as rotinas de um provedor: cadastro e contratos de assinantes, cobrança, emissão de notas fiscais (como a NFCom), atendimento, ordens de serviço, estoque e integração com a rede. Com isso, as áreas deixam de depender de planilhas e de sistemas isolados. ### Quais funcionalidades um ERP para ISP precisa ter? No mínimo: gestão de assinantes e contratos, faturamento e cobrança automatizados com integração bancária, emissão de NFCom, atendimento e O.S. com app para técnicos, integração com OLTs e concentradores para bloqueio e desbloqueio automáticos e dashboards de gestão. Um app para o assinante ajuda a reduzir os chamados simples. ### Como comparar o custo de dois ERPs? Compare o custo total, não só a mensalidade. Verifique se há cobrança por usuário, por acesso simultâneo ou por módulo, se a implantação e o suporte estão incluídos e quais serviços serão cobrados à parte com o tempo. Um sistema mais barato na mensalidade pode sair mais caro no total. ### É arriscado migrar de ERP? O risco diminui bastante quando a migração segue uma metodologia com diagnóstico, migração de teste, validação dos dados pelo provedor e virada planejada. Pergunte ao fornecedor quantos sistemas ele já migrou e como valida os dados. A Hubsoft tem +30 sistemas migrados, com 95% de assertividade na migração. ### O ERP precisa emitir NFCom? Sim. A NFCom (modelo 62) é obrigatória para os contribuintes do ICMS que prestam serviços de comunicação desde 1º de novembro de 2025\. O ideal é que a emissão seja nativa e integrada ao financeiro, e que o fornecedor já esteja se preparando para a reforma tributária e o split payment. ### É melhor hospedar o ERP em nuvem ou em servidor local? Depende da estrutura do provedor. Na nuvem, backup, atualização e disponibilidade ficam com o fornecedor, o que ajuda equipes técnicas enxutas. O servidor local atende quem tem política própria de infraestrutura. No Hubsoft, você pode escolher entre as duas opções. [ Fale com especialista ](/solicitar-demonstracao/) ## Compare o Hubsoft com a sua operação real Agende uma demonstração e leve as suas perguntas: nosso time mostra o sistema funcionando na realidade do seu provedor. [ Solicitar demonstração ](/solicitar-demonstracao/)