# Cómo elegir un ERP para un proveedor de internet | Hubsoft > Criterios para elegir un ERP para un proveedor de internet: finanzas, NFCom, red, automatizaciones, migración, soporte y costos. Incluye preguntas para el proveedor. Fonte: https://hubsoft.io/es/como-elegir-erp-para-proveedor/ Guía de decisión # Cómo elegir un ERP para un proveedor de internet Los criterios que realmente pesan en la elección, las preguntas que debes hacerle al proveedor y las señales de que llegó el momento de cambiar de sistema. ## Respuesta rápida Para elegir un ERP para un proveedor de internet, evalúa si concentra **finanzas, emisión de NFCom, atención, órdenes de servicio y red** en una sola plataforma, integrada con los bancos, las OLT y los concentradores que ya utilizas. Después, compara el **historial de migración**, la calidad del **soporte** y el **costo total** (usuarios, módulos y servicios), no solo la mensualidad. El ERP determina cuánto tiempo dedica tu equipo a las tareas manuales, la velocidad de la atención, el cumplimiento fiscal y si la base de suscriptores puede crecer sin que el equipo tenga que crecer en la misma proporción. Por eso, la elección no debe quedar solo en manos de TI o de finanzas. Involucra a todas las áreas que utilizarán el sistema todos los días. ## Por dónde empezar Antes de hablar con los proveedores, enumera tres cosas: * **Los problemas actuales:** dónde se atasca más la operación hoy (cobranza, factura fiscal, atención, inventario, red). * **Lo que es obligatorio:** emisión de NFCom, integración con tu banco, autenticación de los suscriptores, app para técnicos. * **El plan de crecimiento:** número esperado de suscriptores, nuevas ciudades, adquisiciones y nuevos servicios, como telefonía, SVA y MVNO. Con esta lista, es más fácil comparar las propuestas según lo que importa para tu operación. La siguiente tabla resume los criterios de evaluación. ## Criterios para evaluar un ERP para un proveedor Qué observar en cada área y cómo Hubsoft responde a cada punto. __Criterios para evaluar un ERP para un proveedor__ | Criterio | Qué evaluar | Cómo responde Hubsoft | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Finanzas y cobranza | Facturación automática, boleto bancario, Pix y tarjeta, gestión de cobranza, conciliación bancaria y bloqueo automático por falta de pago integrado a la red. | El módulo de Finanzas cuenta con facturación mensual automatizable, remesas y devoluciones, cuentas por pagar por centro de costos y conciliación mediante extracto (OFX). Las automatizaciones envían avisos de cobranza por correo electrónico, SMS, push o llamada. | | NFCom y fiscal | Emisión nativa de NFCom (modelo 62), NF-e y NFS-e, sin un sistema paralelo. Pide ver una factura autorizándose durante la demostración. | Emite NFCom, NF-e (55) y NFS-e mediante integraciones, con validación preventiva contra rechazos, equipo fiscal dedicado y campos de IBS/CBS preparados para la reforma tributaria. | | Atención y O.S. | Historial unificado del suscriptor, protocolos, agenda de técnicos y ejecución de órdenes de servicio desde el celular. | Panel único de atenciones, O.S. y agenda. Cada atención genera un protocolo y el técnico ejecuta la O.S. desde la app, con fotos, checklist, equipos y firma. | | Red e integraciones (OLT, concentradores) | Integración con OLT, concentradores y autenticación, control de IP y documentación de la red FTTH. | El módulo Redes integra concentradores y OLT y controla IPv4 e IPv6\. Mapeo documenta la red FTTH. Son +250 sistemas y plataformas integrados, además de una API abierta y documentada. | | Automatizaciones | Rutinas programadas que eliminan el trabajo manual: facturación, notificaciones, suspensiones y reactivaciones. | Rutinas con día y hora definidos, facturación automática, reglas de notificación de cobranza y tareas programadas, como la reactivación automática después de una suspensión temporal. | | App y movilidad | App para el técnico en campo y app para que el suscriptor resuelva por sí mismo la reimpresión, el pago y las solicitudes de atención. | La App Hubsoft (para técnicos y vendedores) está incluida. La App del Cliente, personalizada con la marca del proveedor, se contrata por separado y ofrece 2.ª copia, Pix, tarjeta, desbloqueo por confianza, cambio de contraseña del Wi-Fi y técnico en camino. | | Migración | Cuántos sistemas ha migrado ya el proveedor, cuál es la metodología y cómo se validan los datos antes del cambio. | Metodología propia, con diagnóstico, plan de migración, migración de prueba y acompañamiento hasta la estabilización. Son +30 sistemas migrados, con 95% de precisión en la migración. | | Soporte | Canales, horarios, si el soporte se cobra por separado y si hay especialistas en proveedores. | Soporte humano incluido, en días hábiles y horario comercial, por chat en el sistema, WhatsApp y teléfono (0800 887 1668). También está Hub Academia, con cursos de todos los módulos disponibles 24 horas. | | Modelo de cobro | Costo total: mensualidad, usuarios, módulos, implementación y servicios adicionales a lo largo del tiempo. | No cobra por usuario ni por accesos simultáneos. BI, Inventario, Mapeo FTTH y CRM están incluidos, y la mensualidad es predecible. Los servicios y módulos complementarios se contratan por separado. | | Seguridad y LGPD | Control de permisos por perfil, registro de auditoría y reglas claras para compartir datos con terceros. | Permisos por perfil con registro de auditoría en Finanzas. Las credenciales de API son liberadas por el soporte con autorización del administrador del proveedor. El alojamiento puede ser local o en la nube. | ## Preguntas para hacerle al proveedor Una demostración bien realizada responde estas preguntas con el sistema abierto, no solo con diapositivas: * **NFCom:** ¿pueden mostrar una NFCom emitiéndose y autorizándose? ¿Cómo manejan los rechazos de la SEFAZ? * **Reforma tributaria:** ¿cómo se está preparando el sistema para IBS, CBS y split payment? * **Cobranza:** ¿qué bancos y medios de pago están integrados? ¿La aplicación de pagos y el desbloqueo son automáticos? * **Red:** ¿el sistema se integra con mis OLT y concentradores? ¿Cómo funciona el bloqueo por falta de pago? * **Migración:** ¿ya han migrado datos del sistema que utilizo actualmente? ¿Cómo validan los datos antes del cambio? ¿Existe una migración de prueba? * **Costos:** ¿cobran por usuario, por acceso simultáneo o por módulo? ¿Qué queda fuera de la mensualidad? * **Soporte:** ¿cuáles son los canales y horarios? ¿El soporte se cobra por separado? ¿Quién me atiende conoce la rutina de un proveedor? * **Capacitación:** ¿la capacitación del equipo está incluida en la implementación? ¿Existe material para capacitar a nuevos empleados después? * **Alojamiento y datos:** ¿puedo elegir entre servidor local y nube? ¿Cómo funcionan los permisos y los registros de auditoría? * **Integraciones:** ¿la API es abierta y está documentada? ¿Puedo conectar las herramientas que ya uso? ## Señales de que es hora de cambiar de ERP Algunos síntomas aparecen mucho antes de cualquier decisión formal: * el soporte tarda en responder los tickets críticos; * la integración con bancos o medios de pago es limitada; * el sistema se vuelve lento o se bloquea a medida que crece la base de suscriptores; * el bloqueo por falta de pago no se comunica automáticamente con el área financiera; * el proveedor no lanza actualizaciones relevantes desde hace mucho tiempo; * no existe un módulo de gestión de red o mapeo FTTH; * la emisión de NFCom es inestable o depende de un sistema paralelo. Cuando dos o más de estas señales se repiten, el costo de continuar con el sistema actual tiende a superar el costo de migrar. ## Cómo reducir el riesgo del cambio El temor a perder datos es el principal freno para cambiar de ERP. Una migración segura sigue etapas claras: **diagnóstico** del entorno actual, **plan de migración** con las reglas de negocio mapeadas, **migración de prueba** para validar los datos, **cambio** planificado y **estabilización** con seguimiento. Vea cómo funciona en [Migración de ERP para proveedores de internet](/blog/migracao-de-erp-para-provedores-de-internet/). ## Dónde encaja Hubsoft Hubsoft es un ERP creado dentro de un proveedor de internet, para proveedores de internet. Hoy gestiona +5 millones de suscriptores en +1.000 proveedores y reúne las áreas financiera, fiscal, atención al cliente, red, inventario, CRM y dashboards en una plataforma web con [aplicaciones](/aplicativos/aplicativo-hubsoft/) y [API abierta](/desenvolvedor/api-hubsoft/). Conozca la propuesta en [ERP para proveedores de internet](/erp-para-provedores/), profundice en la [guía completa sobre ERP para proveedores](/blog/erp-para-provedores-de-internet-guia-completo-para-escolher-um-sistema-que-acompanha-o-crescimento-da-operacao/) y, si NFCom es una prioridad, lea la [guía completa de NFCom](/nfcom-provedores/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un ERP para un proveedor de internet? Es un sistema de gestión que reúne en una sola plataforma las operaciones de un proveedor: registro y contratos de suscriptores, cobros, emisión de facturas (como la NFCom), atención al cliente, órdenes de servicio, inventario e integración con la red. Así, las áreas dejan de depender de hojas de cálculo y sistemas aislados. ### ¿Qué funcionalidades debe tener un ERP para un proveedor de internet? Como mínimo: gestión de suscriptores y contratos, facturación y cobranza automatizadas con integración bancaria, emisión de NFCom, atención y órdenes de servicio con una app para técnicos, integración con OLTs y concentradores para el bloqueo y desbloqueo automáticos, y dashboards de gestión. Una app para el suscriptor ayuda a reducir las solicitudes de soporte simples. ### ¿Cómo comparar el costo de dos ERP? Compara el costo total, no solo la mensualidad. Verifica si se cobra por usuario, por acceso simultáneo o por módulo, si la implementación y el soporte están incluidos y qué servicios se cobrarán aparte con el tiempo. Un sistema más barato en la mensualidad puede terminar siendo más caro en total. ### ¿Es arriesgado migrar de ERP? El riesgo disminuye considerablemente cuando la migración sigue una metodología con diagnóstico, migración de prueba, validación de los datos por parte del proveedor y una puesta en marcha planificada. Pregúntele al proveedor cuántos sistemas ha migrado y cómo valida los datos. Hubsoft cuenta con más de 30 sistemas migrados, con un 95% de precisión en la migración. ### ¿El ERP necesita emitir NFCom? Sí. La NFCom (modelo 62) es obligatoria para los contribuyentes del ICMS que prestan servicios de comunicación desde el 1 de noviembre de 2025\. Lo ideal es que la emisión sea nativa e integrada con el área financiera, y que el proveedor ya se esté preparando para la reforma tributaria y el split payment. ### ¿Es mejor alojar el ERP en la nube o en un servidor local? Depende de la estructura del proveedor. En la nube, el respaldo, las actualizaciones y la disponibilidad quedan a cargo del proveedor, lo que ayuda a los equipos técnicos pequeños. El servidor local es adecuado para quienes cuentan con una política propia de infraestructura. En Hubsoft, puedes elegir entre las dos opciones. [ Hable con un especialista ](/es/solicitar-demostracion/) ## Compare Hubsoft con su operación real Agende una demostración y lleve sus preguntas: nuestro equipo muestra el sistema funcionando en la realidad de su proveedor. [ Solicitar demostración ](/es/solicitar-demostracion/)