IClass
O que é a IClass?
O IClass é uma plataforma especialista na gestão de técnicos e serviços de campo, ideal para provedores de internet que desejam aprimorar sua operação externa e entregar um serviço de qualidade aos clientes. Com suas funcionalidades avançadas, o IClass permite que o seu call center agende os atendimentos de forma inteligente já no primeiro contato com seu assinante e o planejamento inteligente de rotas para técnicos de campo garante uma divisão das atividades de forma eficiente com foco na redução do deslocamento dos técnicos e cumprimento do SLA de atendimento e agendamento acordado com o cliente final.
Operações eficientes
O software oferece recursos de monitoramento em tempo real, facilitando o acompanhamento das equipes e a resolução ágil de problemas. Com a solução, os provedores de internet podem otimizar sua logística, reduzir custos e proporcionar uma experiência superior aos seus clientes.
Principais benefícios
- Agendamento eficiente dos serviços no primeiro contato do call center com o assinante do provedor.
- Divisão inteligente dos técnicos nas diversas áreas de atendimento, de acordo com o perfil e horário de cada técnico.
- Roteirização de todos os serviços, garantindo a melhor solução logística com o aumento do número de OSs executadas e redução do deslocamento dos veículos.
- Envio de atendimentos para campo através do módulo mobile que funciona offline e contém diversas configurações que auxiliam o técnico.
- Monitoramento de atividades dos técnicos, através de indicadores poderosos e visões em mapas.
- Gestão de todo estoque em trânsito com funções de previsibilidade de uso e configurações avançadas para uso de ONUs e demais equipamentos.
- Modelo de integração com outros sistemas nativo, que permite a integração com os demais, CRM´s, Omnichannels e soluções de mapas de rede.
Tecnologia de ponta
Os provedores que querem reduzir a equipe da célula de agendamento, programando os atendimentos de forma eficaz, e minimizar o deslocamento dos serviços além de aumentar o número de serviços técnicos executados de forma realmente eficiente, poderão encontrar uma solução especializada na plataforma da IClass.
