Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Hubsoft coleta no site hubsoft.io, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a Hubsoft Brasil Ltda, CNPJ 29.507.487/0001-85, com sede na Av. Senador Eduardo Azeredo, 1080, Sala 101, Mãe Chiquinha, Santo Antônio do Monte (MG), CEP 35560-000.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é a Débora Alves da Silva, que atende pelo e-mail dpo@hubsoft.com.br.

2. A quem esta política se aplica

A quem visita o site hubsoft.io, em português, espanhol ou inglês, preenche um formulário, conversa no chat do site ou fala com o suporte da Hubsoft pelo WhatsApp, pelo chat ou por telefone. O sistema Hubsoft, usado pelos nossos clientes, segue o contrato de cada cliente, e o aplicativo Hubsoft tem a Política de Privacidade do App. O site é voltado a empresas e não é dirigido a menores de 18 anos.

3. Quais dados coletamos

• Quando você pede uma demonstração, fala conosco ou quer ser parceiro: nome, e-mail, WhatsApp, nome do provedor ou da empresa e, quando o formulário pede, CNPJ, quantidade de assinantes, sistema que usa hoje e a sua mensagem. Também registramos o seu aceite dos Termos de Uso e desta política.
• Quando você usa a ouvidoria: os dados de contato que informar e o seu relato.
• Quando você se candidata a uma vaga: os dados e o currículo que enviar.
• Quando você conversa no chat: as mensagens que escreve para a assistente virtual, o seu nome, se informar, e a conversa com a pessoa do time, se pedir atendimento.
• Quando você fala com o suporte: o CNPJ do provedor, que usamos para localizar o cadastro do cliente, o seu nome, o seu telefone, o conteúdo do atendimento (mensagens, arquivos e imagens que enviar) e o número do protocolo. As ligações para o suporte são gravadas. As conversas e os protocolos ficam guardados no sistema Hubsoft, junto ao cadastro do cliente.
• Quando você envia um formulário ou conversa no chat: o caminho da visita até ali: páginas vistas, buscas no site, perguntas feitas à assistente, de onde você veio (por exemplo, o anúncio ou a campanha) e a cidade aproximada.
• Quando você aceita os cookies de desempenho ou de marketing: dados de navegação, descritos na Política de Cookies.
• Em qualquer visita, sem cookies: uma contagem anônima das páginas vistas, das buscas, dos cliques, das páginas não encontradas e do tempo de carregamento, com o tipo de aparelho e de navegador e o estado e o país aproximados. Não identifica a visita nem a pessoa e não usa a cidade. Quem ativa o controle de privacidade do navegador (GPC ou "Não rastrear") não entra nessa contagem.
• Em qualquer visita: o endereço IP, usado na hora para bloquear robôs e abusos e para calcular a cidade aproximada. Ele não é guardado junto com os seus dados.

Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria. Por favor, não os escreva no chat ou nos formulários.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Responder o seu contato, apresentar o sistema, agendar a demonstração e negociar: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Responder as suas perguntas no chat, com a assistente virtual e com o time: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Identificar o cliente, prestar o suporte e registrar o atendimento: execução do contrato com o provedor e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Gravar as ligações para comprovar o que foi tratado e avaliar a qualidade do atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Dar uma pontuação ao contato e fazer um resumo dele para o time comercial: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir as visitas e melhorar o site e os conteúdos: o seu consentimento, pelo aviso de cookies (art. 7º, I). A contagem anônima, sem cookies, usa o legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir e direcionar os nossos anúncios: o seu consentimento, pelo aviso de cookies (art. 7º, I).
• Proteger o site contra robôs, fraudes e abusos: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Atender a ouvidoria e os pedidos de titulares, cumprir a lei e nos defender em processos: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).
• Avaliar candidaturas a vagas: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

5. Pontuação automática dos contatos

Quando você envia um formulário ou deixa os seus dados no chat, o site dá uma pontuação ao contato, por regras definidas pelo time comercial a partir das suas respostas, das páginas que você viu e da origem da visita. A pontuação define a ordem de atendimento e se o site oferece agendar a conversa direto com o time comercial. Todo contato é atendido por uma pessoa. A assistente virtual também faz um resumo do contato para o time. Você pode pedir a revisão da pontuação e saber os critérios usados pelo e-mail dpo@hubsoft.com.br (art. 20 da LGPD).

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só com empresas que prestam serviços para a Hubsoft e usam os dados apenas para esse serviço:

• Bitrix24 (Estados Unidos e Irlanda): nosso CRM, que recebe os contatos dos formulários e do chat e as conversas com o time.
• neWave: plataforma de atendimento Fluctus, com o chat e o WhatsApp do suporte, e a central telefônica, por onde passam as conversas e onde ficam as gravações das ligações.
• OpenAI (Estados Unidos): gera as respostas da assistente virtual e o resumo dos contatos para o time. Pelo contrato da OpenAI, os dados não são usados para treinar os modelos e ficam guardados por até 30 dias para monitoramento de abuso.
• Google (Estados Unidos): Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager, só com o seu aceite; YouTube, só se você clicar no vídeo.
• Meta (Estados Unidos): Pixel da Meta, só com o seu aceite; WhatsApp, quando você usa o canal para falar com o comercial ou com o suporte.
• Microsoft (Estados Unidos): Microsoft Clarity, só com o seu aceite.
• Cloudflare (Estados Unidos e outros países): antispam dos formulários.
• Empresas de hospedagem e infraestrutura (Brasil e outros países): mantêm o site e o sistema Hubsoft no ar.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Transferência para outros países

Algumas dessas empresas tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. O Bitrix24 guarda os dados nos Estados Unidos, processa parte deles na Irlanda e pode tratá-los também na Rússia, onde fica o seu suporte técnico. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou outra garantia prevista na lei.

8. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram clientes: até 3 anos.
• Contatos que viraram clientes: durante o contrato e, depois dele, pelos prazos que a lei exige.
• Conversas do chat, com a assistente e com o time: 24 meses.
• Atendimentos do suporte (conversas, protocolos e gravações): durante o contrato com o provedor e, depois dele, pelos prazos que a lei exige e para nos defender em eventuais processos.
• Dados de navegação do Insights, a ferramenta de medição da Hubsoft: 24 meses.
• Dados de navegação do Google Analytics: 14 meses.
• Candidaturas a vagas: 12 meses.
• Pedidos de titulares e da ouvidoria: 5 anos, para comprovar o atendimento.
• Registros de acesso ao site: endereço IP, data e hora de cada acesso, por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos, exceto quando a lei exigir que fiquem guardados por mais tempo.

9. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento e de graça:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir que dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
• pedir a portabilidade dos dados para outra empresa;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento, inclusive o dos cookies, em Preferências de cookies, no rodapé;
• se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse;
• pedir a revisão da pontuação automática do seu contato.

Para pedir, escreva para dpo@hubsoft.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. A confirmação e o acesso aos dados são respondidos na hora, em formato simplificado, ou em até 15 dias, em declaração completa (art. 19 da LGPD). Não atendemos pedidos cuja resposta viole o nosso segredo comercial ou industrial (art. 6º, VI, da LGPD).

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

10. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). O acesso ao painel onde ficam os contatos é restrito ao time da Hubsoft, com login e verificação em duas etapas. Encontrou uma falha de segurança? Escreva para security@hubsoft.com.br.

11. Cookies

Os cookies que o site usa, para que servem e como mudar a sua escolha estão na Política de Cookies.

12. Outros documentos

Termos de Uso · Política de Cookies · Política de Privacidade do App Hubsoft

13. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página também muda. Mudanças importantes são avisadas no site.

Perguntas frequentes sobre a LGPD

O que significa LGPD?

LGPD é a sigla para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sancionada em agosto de 2018. A LGPD estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, conferindo mais proteção aos titulares dos dados e impondo penalidades para o não cumprimento de suas exigências.

O que são dados pessoais?

São informações relativas a uma pessoa viva, como seu nome, telefone, e-mail e documentos pessoais. Também constituem dados pessoais o conjunto de informações distintas que podem levar à identificação de uma determinada pessoa.

O que são dados sensíveis na LGPD?

São os dados ligados à vida íntima do ser humano e, por isso, têm uma proteção maior: (i) origem racial ou étnica, (ii) convicção religiosa, (iii) opinião política, (iv) filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, (v) filosófico ou político, (vi) dados referentes à saúde ou à vida sexual e (vii) dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural.

Quem é o titular dos dados?

É a pessoa natural, identificada ou identificável, a quem os dados pessoais se referem.

O que é tratamento de dados?

É qualquer atividade realizada com dados pessoais, como armazenar, visualizar, operar, transmitir, compartilhar e acessar.

A quem se aplica a LGPD?

A qualquer pessoa, física ou jurídica, pública ou privada, que realize tratamento de dados, exceto para fins pessoais e não econômicos, jornalísticos, artísticos, acadêmicos, de segurança pública e do Estado, de defesa nacional e de investigação criminal.

Qual a necessidade de uma lei para proteger dados pessoais?

A LGPD estabelece padrões mínimos para o uso de dados pessoais, como a limitação do uso a uma finalidade específica e a criação de um ambiente seguro e controlado, sempre para garantir ao titular o protagonismo nas decisões sobre os seus dados.

O que muda com a LGPD?

A LGPD traz mudanças significativas nos ambientes corporativos: todos os negócios precisam reforçar a segurança dos dados e ter políticas mais transparentes sobre o uso, a coleta e o armazenamento deles.