Automação de processos e gestão de frota para provedores de internet: o que o Hubinar Hubsoft mostrou na prática
A automação de processos para provedores de internet e a gestão de frota são dois dos principais desafios operacionais de ISPs que estão crescendo. No Hubinar Hubsoft, o time de desenvolvimento apresentou ao vivo como esses dois problemas são resolvidos dentro do próprio ERP sem sistemas paralelos, sem planilhas e sem depender de intervenção manual.
Neste artigo você vai encontrar:
- O que é a Automação Dinâmica e como ela funciona em um provedor de internet
- Como o HubFrota centraliza o controle de frota no ERP
- Casos práticos demonstrados ao vivo no Hubinar Hubsoft
- Perguntas e respostas técnicas respondidas pelo time de desenvolvimento
- FAQ completo sobre os dois módulos
Este artigo reúne tudo o que foi apresentado: os módulos, os casos práticos, as perguntas respondidas ao vivo e o que cada funcionalidade entrega na realidade de um provedor de médio ou grande porte.
O problema que motivou os dois módulos
Antes de apresentar as soluções, o time da Hubsoft nomeou o problema com clareza:
Quantos processos no seu provedor ainda dependem de alguém lembrar de fazer alguma coisa?
- Fatura vencida: alguém precisa lembrar de acionar o cliente.
- O.S agendada: alguém precisa avisar o técnico e abrir a tarefa interna.
- Veículo saindo para campo: alguém precisa registrar, controlar e acompanhar o retorno.
Em operações menores, isso é administrável. Porém, em provedores de médio e grande porte, esse modelo cria um risco silencioso que cresce junto com a base de clientes. Os dois módulos apresentados no Hubinar — Automação Dinâmica e HubFrota — resolvem exatamente essas duas frentes.
O que é a automação de processos para provedores de internet?
A Automação Dinâmica é o módulo do Hubsoft que permite criar fluxos personalizados, executados automaticamente a partir de eventos que já acontecem na operação. Em outras palavras, o sistema age sozinho e o gestor acompanha.
A lógica do módulo é estruturada em três elementos:
- Gatilho: o evento que inicia o fluxo. Exemplos: agendamento de uma O.S, vencimento de uma fatura, entrada de um cliente em renegociação.
- Condição: o filtro que define quando o fluxo deve ou não ser executado. É possível combinar múltiplas condições com operadores de comparação, tornando os disparos precisos e alinhados com as regras de negócio de cada provedor.
- Ação: o que o sistema executa automaticamente. Notificações, abertura de atendimentos, criação de tarefas, alteração de status.
O módulo cobre as principais entidades operacionais de um ISP: Atendimento, Fatura, Ordem de Serviço, CRM, Tarefas, Renegociação e Movimento de Estoque.
Automação Dinâmica na prática: dois cenários demonstrados ao vivo
Exemplo 1 — Automação em Ordem de Serviço
Um dos exemplos mais comuns em provedores é a O.S agendada que exige três ações simultâneas: notificação ao cliente, alinhamento com o técnico e criação de tarefa interna para acompanhamento.
Na maioria dos provedores, cada uma dessas ações depende de execução manual. Em operações de alto volume, pelo menos uma delas costuma ser esquecida.
No Hubinar, o time demonstrou como configurar um fluxo completo para esse cenário:
- Gatilho: agendamento da Ordem de Serviço
- Condição: não aplicada — a regra vale para qualquer O.S agendada
- Ações encadeadas: notificação automática ao cliente + abertura de tarefa para o time interno
Assim que o agendamento é registrado, o fluxo dispara. O cliente recebe a confirmação em tempo real. O time já encontra a tarefa criada antes de qualquer alinhamento interno. E todo o processo fica registrado com data, hora e ações executadas.
00:04:43 Vídeo Apresentação Prática | Exemplo 1
Exemplo 2 — Régua de cobrança automática para faturas vencidas
Inadimplência não espera. Porém, réguas de cobrança que dependem de processo manual esperam a reunião, o pico de suporte, a semana corrida.
O segundo caso prático demonstrou a configuração de uma rotina agendada de cobrança. O sistema roda automaticamente no horário definido, todos os dias. Ele varre a base de faturas, identifica as vencidas dentro do critério configurado grupo de cliente, tipo de pessoa, dias em atraso e abre um atendimento para cada serviço vinculado.
O resultado prático é direto: a cobrança funciona todos os dias, no horário certo, independente de quem está disponível. O time chega e encontra os atendimentos criados, organizados e prontos para acompanhar.
Rastreabilidade: o gestor continua no controle
Um ponto essencial destacado durante a apresentação: automatizar sem rastrear é substituir um problema por outro.
Por isso, toda automação publicada no Hubsoft gera um registro completo de execução. No cabeçalho do sistema, o gestor acessa a fila de automações e visualiza cada disparo realizado, com filtro por entidade, data, hora, condições validadas e ações executadas.
Isso resolve dois problemas práticos:
- Rastreabilidade total em operações que precisam prestar contas, seja internamente ou em auditorias.
- Diagnóstico preciso: quando um fluxo não funciona como esperado, o gestor identifica exatamente onde parou, sem acionar suporte.
O que é o HubFrota e por que ele foi desenvolvido
O HubFrota é o módulo de gestão de frota do Hubsoft, desenvolvido para centralizar o controle de veículos diretamente no ERP, sem planilhas, sem anotações paralelas e sem aplicativos externos desconectados da operação.
A realidade que motivou o módulo é conhecida por quem gerencia equipes técnicas de campo: frota controlada por planilha no Excel, anotações no almoxarifado, sem visibilidade real de quais veículos estão disponíveis, sem controle de quilometragem e sem rastreabilidade de abastecimentos.
O HubFrota resolve isso com três funcionalidades centrais demonstradas ao vivo.
HubFrota na prática: os cenários apresentados no Hubinar
Inventário estruturado da frota
O cadastro de cada veículo inclui placa, marca, categoria, cor, tipo de combustível, chassi, modelo, ano, status, quilometragem, número de série e suporte a telemetria com registro de horímetro para veículos que utilizam esse tipo de controle.
Na listagem, o gestor filtra por status (disponível, em manutenção, reservado), busca por placa, modelo, marca, ano ou categoria, e acessa histórico, abastecimentos e contas a pagar vinculadas a cada unidade.
O banco de dados é consultável em tempo real e substitui qualquer controle paralelo.
00:17:50 Vídeo Apresentação Prática
Reserva, saída e devolução de veículo com ciclo completo
O HubFrota documenta o ciclo completo de uso de cada veículo.
Na retirada: o técnico seleciona o veículo disponível, informa a finalidade, a quilometragem de saída, a previsão de retorno, o nível de combustível, os acompanhantes e pode anexar arquivos. A reserva entra na aba “Reservas em Uso”.
Na devolução: são registrados a quilometragem de retorno, o nível de combustível, os litros abastecidos, o valor do abastecimento e o local. O sistema permite gerar automaticamente uma conta a pagar no módulo financeiro.
00:19:54 Vídeo Apresentação Prática
Funcionalidades em desenvolvimento: dashboard, abastecimentos e manutenções
Durante o Hubinar, o time apresentou também uma prévia das funcionalidades em desenvolvimento:
- Dashboard operacional: gráficos e métricas de frota em tempo real — disponibilidade, custo mensal com manutenção e outros indicadores de gestão.
- Controle de abastecimentos: cadastro manual ou importação em massa por planilha, com geração automática de conta a pagar no financeiro.
- Gestão de manutenções: cadastro de manutenções preventivas e corretivas, com controle de data, quilometragem, valor e geração automática de conta a pagar, mantendo histórico completo de cada veículo.
FAQ — Perguntas frequentes sobre Automação Dinâmica e HubFrota
Durante o Hubinar, reunimos algumas das principais dúvidas enviadas pelos provedores sobre os novos módulos da Hubsoft. Confira as respostas.
Automação: Existe limite de automações que podem ser criadas e publicadas simultaneamente?
A quantidade de automações disponíveis pode variar conforme o cenário de utilização. Para entender qual configuração atende melhor ao seu provedor, recomendamos entrar em contato com nosso time comercial. Caso ainda não utilize o módulo, também é possível solicitar uma degustação para conhecer seu funcionamento na prática.
Automação: O que acontece se duas automações forem acionadas pelo mesmo gatilho?
Quando duas automações são disparadas ao mesmo tempo, ambas são executadas simultaneamente. O sistema não utiliza uma fila de prioridade entre essas execuções, permitindo que os processos ocorram de forma paralela, reduzindo gargalos e tornando a operação mais ágil.
Automação: É possível utilizar múltiplas condições no mesmo fluxo de automação?
Sim. É possível combinar diversas condições dentro de um mesmo fluxo, como validar simultaneamente o tipo da Ordem de Serviço, o status do cliente e outros critérios. Inclusive, essa é a abordagem recomendada: quanto mais específicas forem as condições configuradas, mais preciso será o disparo da automação e mais alinhado ele ficará às regras de negócio do provedor.
Automação: Como acompanhar se uma automação foi executada corretamente?
A própria plataforma disponibiliza uma fila de automações acessível pelo cabeçalho do sistema. Nela é possível:
- visualizar todas as execuções realizadas;
- filtrar por entidade;
- acompanhar cada condição avaliada;
- verificar as ações executadas.
Caso alguma automação não seja concluída conforme esperado, o gestor consegue identificar exatamente em qual etapa ocorreu a interrupção e realizar os ajustes necessários.
Automação: Qualquer usuário pode criar e publicar automações?
Não. As permissões são controladas pelo sistema de perfis de acesso da Hubsoft. O gestor define quais usuários poderão criar, editar ou publicar automações, podendo restringir essas ações apenas aos administradores ou liberá-las para outros membros da equipe conforme a necessidade da operação.
Hubfrota: O HubFrota possui integração com plataformas de telemetria?
Sim. O módulo permite integração com plataformas de telemetria, e a Hubsoft já possui integração com algumas soluções do mercado. Caso seu provedor utilize outra plataforma, basta entrar em contato com nossa equipe e encaminhar a documentação da API para análise de viabilidade da integração.
Hubfrota: É possível configurar alertas de manutenção por quilometragem ou vencimentos?
O HubFrota permite configurar diferentes tipos de notificações para facilitar a gestão da frota, entre elas:
- alertas para manutenções agendadas;
- alertas de devolução de veículos reservados;
- alertas de vencimento da CNH dos colaboradores.
Os prazos de antecedência podem ser configurados conforme a necessidade do provedor.
Hubfrota: É possível registrar mais de um técnico utilizando o mesmo veículo?
Sim. Além do motorista responsável, todos os acompanhantes podem ser vinculados à reserva. Essas informações permanecem registradas no histórico e podem ser consultadas posteriormente nos detalhes da utilização do veículo.
Hubfrota: O HubFrota possui relatórios consolidados de custos da frota?
Sim. As telas de abastecimentos e manutenções permitem aplicar filtros por período, veículo e situação financeira. Após a consulta, os dados podem ser exportados em PDF ou Excel, facilitando o acompanhamento dos custos da frota.
Hubfrota: É possível organizar os veículos por categoria?
Sim. O HubFrota permite segmentar a frota por categorias, como motos, vans, caminhonetes e utilitários. Dessa forma, o gestor pode aplicar filtros e visualizar apenas os veículos da categoria desejada, tornando a administração da frota mais prática e organizada.
A automação de processos e a gestão de frota para provedores de internet deixaram de ser diferenciais competitivos. Para ISPs que operam em escala, elas são requisitos operacionais.
O Hubinar Hubsoft mostrou, na prática e com demonstração ao vivo, como esses dois módulos funcionam dentro do ERP sem sistemas paralelos, sem processos manuais e com rastreabilidade total.
Se você quer entender como a Automação Dinâmica e o HubFrota funcionariam dentro da realidade específica da sua operação, o time da Hubsoft está disponível para uma conversa técnica.