Native
O que é a Native?
A Native é especializada em soluções para provedores de internet. Integrada ao HubSoft, oferece uma plataforma completa para automatizar atendimento, cobrança e vendas por meio de inteligência artificial, agentes virtuais e PBX, aumentando a produtividade da equipe e melhorando a experiência do assinante.
Agentes Virtuais
Com os agentes virtuais da Native, seu provedor oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana para suporte, cobrança e vendas. Entre as principais funcionalidades estão abertura de chamados, reinício de ONU e roteador, envio de boletos, consulta de viabilidade técnica e encaminhamento para um operador sempre que necessário.
Cobrança Automatizada
A Native identifica automaticamente os clientes inadimplentes no HubSoft e inicia uma régua de cobrança configurada conforme as regras definidas pelo provedor. O sistema realiza ligações automáticas, negocia débitos, envia segunda via de boletos por WhatsApp ou e-mail e, quando necessário, transfere o atendimento para um operador, aumentando a recuperação de créditos e reduzindo o trabalho operacional da equipe.
Análise de Sentimentos
A Native utiliza inteligência artificial para transcrever, resumir e analisar automaticamente todas as ligações. Ao final de cada atendimento, a conversa é classificada conforme o sentimento do cliente como positivo, negativo ou neutro, gerando informações estratégicas para acompanhar a qualidade do atendimento, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a gestão da operação.
PBX
A integração entre a Native e o HubSoft exibe automaticamente um pop-up com os dados do assinante sempre que uma ligação é recebida, tornando o atendimento mais ágil, contextualizado e eficiente. Além disso, permite consultar informações do cliente e executar ações diretamente durante o atendimento, como abertura e interação em chamados, envio de segunda via de boletos e desbloqueio em confiança.
