Guia de decisão
Como escolher um ERP para provedor de internet
Os critérios que realmente pesam na escolha, as perguntas que você deve fazer ao fornecedor e os sinais de que chegou a hora de trocar de sistema.
Resposta rápida
Para escolher um ERP para provedor de internet, avalie se ele concentra financeiro, emissão da NFCom, atendimento, ordens de serviço e rede em uma única plataforma, integrada aos bancos, às OLTs e aos concentradores que você já usa. Depois, compare o histórico de migração, a qualidade do suporte e o custo total (usuários, módulos e serviços), não só a mensalidade.
O ERP define quanto tempo a sua equipe gasta em tarefas manuais, a velocidade do atendimento, a conformidade fiscal e se a base de assinantes pode crescer sem que a equipe tenha de crescer na mesma proporção. Por isso a escolha não deve ficar só com a TI ou só com o financeiro. Ela envolve todas as áreas que vão usar o sistema todos os dias.
Por onde começar
Antes de falar com fornecedores, liste três coisas:
- As dores atuais: onde a operação mais trava hoje (cobrança, nota fiscal, atendimento, estoque, rede).
- O que é obrigatório: emissão de NFCom, integração com o seu banco, autenticação dos assinantes, app para técnicos.
- O plano de crescimento: número de assinantes esperado, novas cidades, aquisições e novos serviços, como telefonia, SVA e MVNO.
Com essa lista, fica mais fácil comparar propostas pelo que importa para a sua operação. A tabela a seguir resume os critérios de avaliação.
Critérios para avaliar um ERP para provedor
O que observar em cada área e como o Hubsoft atende a cada ponto.
| Critério | O que avaliar | Como o Hubsoft atende |
|---|---|---|
| Financeiro e cobrança | Faturamento automático, boleto, Pix e cartão, régua de cobrança, conciliação bancária e bloqueio automático por inadimplência integrado à rede. | O Financeiro tem faturamento mensal automatizável, remessas e retornos, contas a pagar por centro de custos e conciliação por extrato (OFX). As automações disparam avisos de cobrança por e-mail, SMS, push ou ligação. |
| NFCom e fiscal | Emissão nativa da NFCom (modelo 62), NF-e e NFS-e, sem sistema paralelo. Peça para ver uma nota sendo autorizada na demonstração. | Emite NFCom, NF-e (55) e NFS-e via integrações, com validação preventiva antirrejeição, time fiscal dedicado e campos de IBS/CBS preparados para a reforma tributária. |
| Atendimento e O.S. | Histórico unificado do assinante, protocolos, agenda de técnicos e execução de ordens de serviço pelo celular. | Painel único de atendimentos, O.S. e agenda. Cada atendimento gera um protocolo, e o técnico executa a O.S. pelo app com fotos, checklist, equipamentos e assinatura. |
| Rede e integrações (OLT, concentradores) | Integração com OLTs, concentradores e autenticação, controle de IPs e documentação da rede FTTH. | O módulo Redes integra concentradores e OLTs e controla IPv4 e IPv6. O Mapeamento documenta a rede FTTH. São +250 sistemas e plataformas integradas e uma API aberta e documentada. |
| Automações | Rotinas programadas que tiram trabalho manual: faturamento, notificações, suspensões e reativações. | Rotinas com dia e hora definidos, faturamento automático, regras de notificação de cobrança e tarefas agendadas, como a reativação automática após uma suspensão temporária. |
| App e mobilidade | App para o técnico em campo e app para o assinante resolver sozinho segunda via, pagamento e chamados. | O App Hubsoft (técnicos e vendedores) está incluso. O App do Cliente, personalizado com a marca do provedor, é contratado à parte e oferece 2ª via, Pix, cartão, desbloqueio em confiança, troca de senha do Wi-Fi e técnico a caminho. |
| Migração | Quantos sistemas o fornecedor já migrou, qual é a metodologia e como os dados são validados antes da virada. | Metodologia própria, com diagnóstico, plano de migração, migração de teste e acompanhamento até a estabilização. São +30 sistemas migrados, com 95% de assertividade na migração. |
| Suporte | Canais, horários, se o suporte é cobrado à parte e se há especialistas em provedor. | Suporte humano incluso, em dias úteis e horário comercial, por chat no sistema, WhatsApp e telefone (0800 887 1668). Tem ainda a Hub Academia, com cursos de todos os módulos disponíveis 24 horas. |
| Modelo de cobrança | Custo total: mensalidade, usuários, módulos, implantação e serviços extras ao longo do tempo. | Não cobra por usuário nem por acessos simultâneos. BI, Estoque, Mapeamento FTTH e CRM estão incluídos, e a mensalidade é previsível. Serviços e módulos complementares são contratados à parte. |
| Segurança e LGPD | Controle de permissões por perfil, log de auditoria e regras claras para liberar dados a terceiros. | Permissões por perfil com log de auditoria no Financeiro. As credenciais de API são liberadas pelo suporte com autorização do gestor do provedor. A hospedagem pode ser local ou em nuvem. |
Perguntas para fazer ao fornecedor
Uma demonstração bem conduzida responde a estas perguntas com o sistema aberto, e não só com slides:
- NFCom: vocês podem mostrar uma NFCom sendo emitida e autorizada? Como tratam as rejeições da SEFAZ?
- Reforma tributária: como o sistema está se preparando para IBS, CBS e split payment?
- Cobrança: quais bancos e meios de pagamento estão integrados? A baixa de pagamentos e o desbloqueio são automáticos?
- Rede: o sistema se integra às minhas OLTs e concentradores? Como funciona o bloqueio por inadimplência?
- Migração: vocês já migraram dados do sistema que eu uso hoje? Como validam os dados antes da virada? Existe migração de teste?
- Custos: vocês cobram por usuário, por acesso simultâneo ou por módulo? O que fica fora da mensalidade?
- Suporte: quais são os canais e os horários? O suporte é cobrado à parte? Quem me atende conhece a rotina de um provedor?
- Treinamento: o treinamento da equipe está incluído na implantação? Existe material para treinar novos funcionários depois?
- Hospedagem e dados: posso escolher entre servidor local e nuvem? Como funcionam as permissões e os registros de auditoria?
- Integrações: a API é aberta e documentada? Consigo conectar as ferramentas que já uso?
Sinais de que é hora de trocar de ERP
Alguns sintomas aparecem bem antes de qualquer decisão formal:
- o suporte demora a responder chamados críticos;
- a integração com bancos ou meios de pagamento é limitada;
- o sistema fica lento ou trava conforme a base de assinantes cresce;
- o bloqueio por inadimplência não conversa automaticamente com o financeiro;
- o fornecedor não lança atualizações relevantes há muito tempo;
- não há módulo de gestão de rede ou mapeamento FTTH;
- a emissão da NFCom é instável, ou depende de um sistema paralelo.
Quando dois ou mais desses sinais se repetem, o custo de continuar no sistema atual tende a superar o custo de migrar.
Como reduzir o risco da troca
O medo de perder dados é o principal freio para trocar de ERP. Uma migração segura segue etapas claras: diagnóstico do ambiente atual, plano de migração com as regras de negócio mapeadas, migração de teste para validar os dados, virada planejada e estabilização com acompanhamento. Veja como funciona em Migração de ERP para provedores de internet.
Onde o Hubsoft se encaixa
O Hubsoft é um ERP criado dentro de um provedor de internet, para provedores de internet. Hoje controla +5 milhões de assinantes em +1.000 provedores e reúne financeiro, fiscal, atendimento, rede, estoque, CRM e dashboards em uma plataforma web com aplicativos e API aberta. Conheça a proposta em ERP para provedores de internet, aprofunde-se no guia completo sobre ERP para provedores e, se a NFCom for uma prioridade, leia o guia completo da NFCom.
Perguntas frequentes
O que é um ERP para provedor de internet?
É um sistema de gestão que reúne em uma única plataforma as rotinas de um provedor: cadastro e contratos de assinantes, cobrança, emissão de notas fiscais (como a NFCom), atendimento, ordens de serviço, estoque e integração com a rede. Com isso, as áreas deixam de depender de planilhas e de sistemas isolados.
Quais funcionalidades um ERP para ISP precisa ter?
No mínimo: gestão de assinantes e contratos, faturamento e cobrança automatizados com integração bancária, emissão de NFCom, atendimento e O.S. com app para técnicos, integração com OLTs e concentradores para bloqueio e desbloqueio automáticos e dashboards de gestão. Um app para o assinante ajuda a reduzir os chamados simples.
Como comparar o custo de dois ERPs?
Compare o custo total, não só a mensalidade. Verifique se há cobrança por usuário, por acesso simultâneo ou por módulo, se a implantação e o suporte estão incluídos e quais serviços serão cobrados à parte com o tempo. Um sistema mais barato na mensalidade pode sair mais caro no total.
É arriscado migrar de ERP?
O risco diminui bastante quando a migração segue uma metodologia com diagnóstico, migração de teste, validação dos dados pelo provedor e virada planejada. Pergunte ao fornecedor quantos sistemas ele já migrou e como valida os dados. A Hubsoft tem +30 sistemas migrados, com 95% de assertividade na migração.
O ERP precisa emitir NFCom?
Sim. A NFCom (modelo 62) é obrigatória para os contribuintes do ICMS que prestam serviços de comunicação desde 1º de novembro de 2025. O ideal é que a emissão seja nativa e integrada ao financeiro, e que o fornecedor já esteja se preparando para a reforma tributária e o split payment.
É melhor hospedar o ERP em nuvem ou em servidor local?
Depende da estrutura do provedor. Na nuvem, backup, atualização e disponibilidade ficam com o fornecedor, o que ajuda equipes técnicas enxutas. O servidor local atende quem tem política própria de infraestrutura. No Hubsoft, você pode escolher entre as duas opções.
Compare o Hubsoft com a sua operação real
Agende uma demonstração e leve as suas perguntas: nosso time mostra o sistema funcionando na realidade do seu provedor.
