HubIA, la inteligencia artificial nativa del ERP de Hubsoft

Un cliente bloqueado llama para pedir que el servicio de internet no se corte hasta el día del pago. Un técnico avisa que no podrá trabajar y deja sin cubrir la ruta del día. El gerente necesita entender la evolución del churn antes de la reunión. En todos estos casos, la información ya está en el ERP. Lo que consume tiempo es encontrarla, cruzarla y actuar sobre ella.

La HubIA es la inteligencia artificial nativa de Hubsoft, creada para acortar este camino. El equipo solicita en lenguaje natural, directamente en las pantallas del sistema, y la HubIA consulta, explica y ejecuta, siempre con confirmación antes de cambiar cualquier dato.

Tú preguntas. Hubsoft resuelve.

En este artículo, verás qué hace la HubIA en la rutina de un proveedor, cómo funciona y cómo el administrador mantiene el control sobre la IA.

La IA llegó a la operación del proveedor

Durante mucho tiempo, la inteligencia artificial en telecomunicaciones fue un tema de los grandes operadores, con equipos de datos propios y proyectos extensos. Para la mayoría de los proveedores regionales, era algo distante de la rutina.

Los modelos de lenguaje cambiaron este escenario. Hoy, una IA entiende una solicitud escrita de la forma en que habla el equipo y la transforma en consultas y acciones en el sistema. Las tareas que exigían abrir tres pantallas, aplicar filtros y generar reportes ahora caben en una conversación.

El beneficio aparece cuando esta IA está dentro del ERP: con acceso a los datos reales de la operación, a las acciones que el sistema ya ejecuta y a las reglas de permisos que el equipo ya utiliza. Este es el punto de partida de la HubIA.

Qué es la HubIA

La HubIA es el módulo de inteligencia artificial de Hubsoft, el ERP especializado en proveedores de internet. Está disponible en las propias pantallas del sistema, mediante un botón en la barra superior, y funciona como un asistente que consulta y ejecuta tareas en la operación.

En cifras:

• Más de 270 acciones que la IA puede usar en Hubsoft, desde atención al cliente hasta la red, y desde finanzas hasta asuntos fiscales;
• 7 agentes listos para clonar y adaptar a la realidad del proveedor;
• Ningún cambio de datos ocurre sin la confirmación de una persona.

¿Por qué Hubsoft desarrolló una IA nativa?

Los equipos de los proveedores pasan buena parte del día en tareas de consulta y operación repetitiva: localizar facturas de un cliente, verificar la señal y el historial antes de responder una solicitud, organizar la agenda de los técnicos y recopilar indicadores para la gestión. En conjunto, estas tareas consumen horas de la operación.

Las herramientas de IA genéricas no resuelven este problema porque no pueden ver los datos del proveedor. Copiar información del ERP a un chat externo crea riesgos de seguridad y no escala para todo un equipo.

La HubIA fue desarrollada para resolver este problema dentro del propio sistema: la HubIA trabaja con los datos reales de la operación, actúa en nombre de quien está conversando, respeta los permisos ya definidos para cada usuario y solo utiliza las acciones que el administrador autorizó.

Cómo funciona la HubIA en la práctica:

Entiende la pantalla en la que estás.

El chat se abre junto a la pantalla en la que la persona ya está, sin cambiar de pestaña. La HubIA sabe en qué pantalla y en qué registro está trabajando el usuario. Por eso, solicitudes como "resume este cliente" o "qué falta resolver en esta atención" funcionan sin necesidad de informar un código o nombre.

Modo reactivo: el equipo pregunta y la IA consulta

En el modo reactivo, el usuario escribe en el chat y la respuesta aparece mientras la HubIA trabaja. Cada consulta realizada al sistema aparece como una etiqueta de "Ejecutó", en tiempo real, lo que deja claro de dónde provino cada información.

Ejemplos de solicitudes:

• "¿Qué atenciones están esperando análisis?"
• "¿Qué facturas de este cliente están pendientes de pago?"
• "Arma la agenda de visitas de mañana, agrupada por colonia."
• "Muéstrame el churn de los últimos seis meses."

Modo proactivo: la IA avisa antes de que preguntes

En el modo proactivo, la HubIA analiza el registro en cuanto se abre la pantalla. Al abrir la ficha de un cliente, por ejemplo, verifica facturas vencidas, alertas activas en la región y contratos de permanencia próximos a vencer. Cuando hay algo relevante, aparece un punto azul en el botón de la HubIA. Un clic abre el aviso y cada elemento puede profundizarse con "Analizar en el chat".

El insight proactivo solo consulta. Nunca cambia datos.

Acciones siempre con confirmación

Cuando la solicitud cambia datos en Hubsoft, la HubIA muestra una tarjeta de confirmación con la acción y los datos completados, y espera la decisión del usuario:

• Confirmar y ejecutar: la acción se realiza en Hubsoft, con el usuario que la solicitó;
• Cancelar: nada cambia.

Las consultas son inmediatas. Los cambios siempre dependen de una persona.

La gestión inteligente de proveedores comienza en el ERP

La HubIA es resultado de lo que Hubsoft ha construido a lo largo de los años. Como punto central de la operación del proveedor, Hubsoft reúne datos, procesos automatizados y seguridad en un solo lugar. La inteligencia artificial es el siguiente paso de esta evolución: utiliza esta información para consultar, explicar y ejecutar tareas, siempre dentro de los permisos de cada usuario.

Mira la HubIA en vivo en el Hubinar del 20 de octubre

El día 20 de octubre (martes), a las 10 h, el equipo de Hubsoft presentará la HubIA en vivo en el canal Hubsoft Brasil. La parte final del Hubinar está reservada para preguntas, respondidas en vivo.

Mira en:

¿Prefieres ver la HubIA con la realidad de tu proveedor?

Habla con el equipo de Hubsoft y agenda una conversación sin compromiso.