HubIA, a inteligência artificial nativa do ERP da Hubsoft
A HubIA é a IA nativa do Hubsoft: consulta e age em atendimento, OS, rede e financeiro, com mais de 270 ações e nenhuma alteração sem confirmação.
Um cliente bloqueado liga pedindo para a internet não cair até o dia do pagamento. Um técnico avisa que não vai trabalhar e deixa a rota do dia descoberta. O gestor precisa entender a evolução do churn antes da reunião. Em todos esses casos, a informação já está no ERP. O que consome tempo é encontrar, cruzar e agir sobre ela.
A HubIA é a inteligência artificial nativa do Hubsoft, criada para encurtar esse caminho. A equipe pede em linguagem natural, direto nas telas do sistema, e a HubIA consulta, explica e executa, sempre com confirmação antes de alterar qualquer dado.
Você pergunta. O Hubsoft resolve.
Neste artigo, você vai ver o que a HubIA faz na rotina de um provedor, como ela funciona e como o gestor mantém o controle sobre a IA.
A IA chegou à operação do provedor
Por muito tempo, inteligência artificial em telecom foi assunto de grandes operadoras, com times de dados próprios e projetos longos. Para a maioria dos provedores regionais, era algo distante da rotina.
Os modelos de linguagem mudaram esse cenário. Hoje, uma IA entende um pedido escrito do jeito que a equipe fala e transforma esse pedido em consultas e ações no sistema. Tarefas que exigiam abrir três telas, aplicar filtros e montar relatórios passam a caber em uma conversa.
O ganho aparece quando essa IA está dentro do ERP: com acesso aos dados reais da operação, às ações que o sistema já executa e às regras de permissão que a equipe já usa. É esse o ponto de partida da HubIA.
O que é a HubIA
A HubIA é o módulo de inteligência artificial do Hubsoft, o ERP especializado em provedores de internet. Ela fica disponível nas próprias telas do sistema, por um botão na barra superior, e funciona como um assistente que consulta e executa tarefas na operação.
Em números:
- Mais de 270 ações que a IA pode usar no Hubsoft, do atendimento à rede, do financeiro ao fiscal;
- 7 agentes prontos para clonar e ajustar à realidade do provedor;
- Nenhuma alteração de dados acontece sem a confirmação de uma pessoa.
Por que a Hubsoft desenvolveu uma IA nativa?
Equipes de provedores passam boa parte do dia em tarefas de consulta e operação repetitiva: localizar faturas de um cliente, conferir sinal e histórico antes de responder um chamado, montar a agenda dos técnicos, levantar indicadores para a gestão. Somadas, essas tarefas consomem horas da operação.
Ferramentas de IA genéricas não resolvem esse problema porque não enxergam os dados do provedor. Copiar informações do ERP para um chat externo cria risco de segurança e não escala para uma equipe inteira.
A HubIA foi desenvolvida para resolver essa dor dentro do próprio sistema: a HubIA trabalha com os dados reais da operação, age em nome de quem está conversando, respeita as permissões já definidas para cada usuário e só usa as ações que o administrador liberou.
Como a HubIA funciona na prática:
Ela entende a tela em que você está.
O chat abre ao lado da tela em que a pessoa já está, sem trocar de aba. A HubIA sabe em qual tela e em qual registro o usuário está trabalhando. Por isso, pedidos como "resume este cliente" ou "o que falta resolver neste atendimento" funcionam sem precisar informar código ou nome.
Modo reativo: a equipe pergunta, a IA consulta
No modo reativo, o usuário escreve no chat e a resposta aparece enquanto a HubIA trabalha. Cada consulta feita ao sistema aparece como um selo "Executou", em tempo real, o que deixa claro de onde veio cada informação.
Exemplos de pedidos:
- "Quais atendimentos estão aguardando análise?"
- "Quais faturas deste cliente estão em aberto?"
- "Monta a agenda de visitas de amanhã, agrupada por bairro."
- "Me mostra o churn dos últimos seis meses."
Modo proativo: a IA avisa antes de você perguntar
No modo proativo, a HubIA analisa o registro assim que a tela é aberta. Ao abrir a ficha de um cliente, por exemplo, ela verifica faturas vencidas, alertas ativos na região e fidelidade perto do fim. Quando há algo relevante, um ponto azul aparece no botão da HubIA. Um clique abre o aviso, e cada item pode ser aprofundado com "Analisar no chat".
O insight proativo apenas consulta. Ele nunca altera dados.
Ações sempre com confirmação
Quando o pedido altera dados no Hubsoft, a HubIA mostra um cartão de confirmação com a ação e os dados preenchidos, e espera a decisão do usuário:
- Confirmar e executar: a ação é feita no Hubsoft, com o usuário de quem pediu;
- Cancelar: nada é alterado.
Consultas são imediatas. Alterações dependem sempre de uma pessoa.
Gestão inteligente de provedores começa no ERP
A HubIA é resultado do que a Hubsoft vem construindo ao longo dos anos. Como ponto central da operação do provedor, o Hubsoft reúne dados, processos automatizados e segurança em um único lugar. A inteligência artificial é o passo seguinte dessa evolução: ela usa essas informações para consultar, explicar e executar tarefas, sempre dentro das permissões de cada usuário.
Veja a HubIA ao vivo no Hubinar de 20 de outubro
No dia 20 de outubro (terça-feira), às 10h, o time Hubsoft apresenta a HubIA ao vivo no canal Hubsoft Brasil. A parte final do Hubinar é reservada para perguntas, respondidas ao vivo.
Assista em:
Prefere ver a HubIA com a realidade do seu provedor?
Fale com a equipe da Hubsoft e agende uma conversa sem compromisso.
