Integración de Hubsoft con Zenvia

Acerca de Zenvia

Zenvia es una plataforma de comunicación con clientes. Zenvia Customer Cloud utiliza inteligencia artificial para atender y vender por WhatsApp y otros canales, desde la atracción hasta la posventa, en una solución unificada.

Qué hace la integración

• Envía SMS y mensajes de WhatsApp a través de Zenvia. El canal se define mediante la URL de la integración: una para SMS y otra para WhatsApp.
• En WhatsApp, utiliza plantillas HSM, con las variables completadas por Hubsoft al momento del envío.
• Envía las notificaciones según las reglas de SMS de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Permite envíos a un grupo de clientes filtrado en el informe Servicios del Cliente, seleccionando la plantilla cuando la integración utiliza HSM.

Qué necesitas

• Una cuenta en Zenvia con el canal de SMS o WhatsApp activo.
• El token de autenticación de Zenvia y el identificador del canal de envío.
• Para WhatsApp, las plantillas HSM aprobadas en Zenvia y el Template ID de cada una.

Cómo activar

1. En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros y haz clic en Agregar.
2. Selecciona la pasarela Zenvia e ingresa el token, la URL del canal (SMS o WhatsApp), el número y el identificador del canal.
3. Para WhatsApp, activa la opción HSM y guarda.
4. En Acciones > Plantilla de HSM > Agregar, ingresa el Template ID de Zenvia como código de la plantilla, una descripción y las variables con el mismo nombre utilizado en Zenvia.
5. Configura las reglas en la pestaña SMS de la forma de cobro y la rutina Enviar SMS en Configuración > General > Rutinas.

El paso a paso con las pantallas está en la página de Zenvia en la wiki de Hubsoft.

Limitaciones

• Las plantillas HSM no admiten archivos adjuntos. El PDF de la factura no se envía por Zenvia en WhatsApp.
• Una integración con HSM activo no sirve para mensajes individuales ni para la Central del Suscriptor.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Zenvia para SMS y WhatsApp?

Sí. La integración envía SMS y WhatsApp, y el canal se define mediante la URL indicada en los parámetros: una para SMS y otra para WhatsApp.

¿Puedo enviar un PDF por Zenvia?

No con plantillas HSM, que son mensajes estructurados y no admiten archivos adjuntos.

¿Puedo personalizar los mensajes?

Sí. Las variables de la plantilla se reemplazan por los datos del cliente, y cada regla de la forma de cobro puede utilizar una plantilla diferente.

Revisado el 10/10/2026.