Integración de Hubsoft con Call Sys

Acerca de Call Sys

Call Sys es la plataforma de Espectra Tecnologia que reúne marketing, atención y ventas, con telefonía IP y chat multicanal en un solo lugar. La atención por WhatsApp funciona sobre GupShup, socio de Meta. En Hubsoft, el gateway de Call Sys aparece con el nombre Espectra Tecnologia.

Qué hace la integración

Hubsoft tiene dos integraciones con Call Sys: una de PBX y otra de mensajería.

Llamadas (PBX):

• Realiza llamadas de cobranza según las reglas de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Envía la llamada a una extensión registrada como opción de marcación, dentro del horario definido para la integración.
• Click to Call: el agente llama al suscriptor desde el registro del cliente y la llamada se dirige a su extensión.

Mensajes (WhatsApp):

• Envía mensajes programados y automáticos por WhatsApp con plantillas HSM, los mensajes preaprobados para contacto activo.
• Completa las variables de la plantilla con los datos del cliente y de la factura.
• Dirige la atención a un equipo o a un flujo de bot de Call Sys, según la configuración.
• Usa las plantillas en las reglas de SMS de la forma de cobro y en los envíos a grupos de clientes.

Qué necesitas

• Una cuenta en Call Sys.
• La URL de la API, disponible en Call Sys en Documentación/API, en el menú del usuario. Usa solo hasta ".br".
• El token de la API, en Configuraciones > Empresa > Editar > Integración.
• Las extensiones, en Telefonía > Extensión.
• Para WhatsApp: el ID de la configuración del bot (Chat > ChatBot), el ID del equipo (Configuraciones > Equipo) o del flujo de bot (Chat > Flujo Bot), y las plantillas en ChatBot > TemplatesWhatsapp.

Cómo activar

1. En Hubsoft, ve a Configuración > Integraciones > PBX, haz clic en Agregar y elige el gateway Espectra Tecnologia. Ingresa la URL, el token y los horarios de inicio y fin.
2. En Acciones > Marcación > Agregar, registra la extensión e indica si está activa.
3. Para WhatsApp, ve a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros, agrega el gateway Espectra Tecnologia e ingresa los parámetros.
4. En Acciones > Plantilla HSM > Agregar plantilla, registra el nombre de la plantilla, la descripción y las variables.
5. Configura las reglas en las pestañas Llamada y SMS de la forma de cobro y las rutinas de envío.

El paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: PBX con Call Sys y mensajería con Call Sys.

Limitaciones

• Las llamadas solo se dirigen a extensiones registradas como opción de marcación.
• En WhatsApp, el envío se realiza únicamente con plantillas HSM. Por eso, esta integración no sirve para mensajes individuales ni para la Central del Suscriptor.
• La entrega a un equipo y a un flujo de bot no se puede usar al mismo tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo personalizar los mensajes de WhatsApp?

Sí, con variables en la plantilla HSM. Se reemplazan por los datos del cliente al realizar el envío.

Mi plantilla HSM no funciona. ¿Qué debo revisar?

Verifica que los datos estén completos en Hubsoft tal como aparecen en Call Sys y que la plantilla esté habilitada para su uso en la plataforma.

El botón de Click to Call no aparece. ¿Qué puede ser?

Falta la extensión de Click to Call en los parámetros del usuario, en Configuración > General > Usuarios > Acciones > Editar > Parámetros.

Revisado el 10/10/2026.