Integração Hubsoft com Pipeelo

Sobre a Pipeelo

A Pipeelo é uma plataforma de relacionamento para provedores de internet. Cobre a jornada do assinante do primeiro contato à retenção, com agentes de IA que atendem no WhatsApp 24 horas por dia, um CRM de vendas para provedores e painéis que mostram NPS, recorrência de chamados e desempenho da equipe. O que a IA não resolve vai para a equipe com o histórico da conversa.

O que a integração faz

No Hubsoft (gateway de SMS/Mensageiro):

• Envia mensagens no WhatsApp pela Pipeelo com templates HSM, com variáveis preenchidas pelo Hubsoft.
• Dispara os avisos pelas regras de SMS da forma de cobrança: depois de gerada a fatura, antes do vencimento, depois do vencimento ou depois do pagamento.
• Permite disparos para um grupo de clientes filtrado no relatório Serviços do Cliente.
• Tem teste da integração e histórico das ações na própria tela.

Na plataforma da Pipeelo, conectada ao Hubsoft:

Segundo a Pipeelo, durante a conversa a IA consulta o Hubsoft em tempo real: faturas em aberto, segunda via, contratos, ordens de serviço e agenda técnica. Com esses dados, ela abre atendimentos, agenda visitas e envia avisos de cobrança, fatura, contrato bloqueado e ordem de serviço. O Hubsoft continua como fonte das informações.

O que você precisa

• Conta na Pipeelo.
• A URL de produção e o token de autenticação da API da Pipeelo.
• Os templates HSM criados na Pipeelo.
• Hubsoft na versão 1.121 ou superior.

Como ativar

1. No Hubsoft, acesse Configurações > Integrações > SMS/Mensageiro e clique em Adicionar.
2. Escolha o gateway Pipeelo, ative a chave HSM, preencha a descrição e informe a URL e o token. Salve.
3. Na integração, em Ações > Template HSM > Adicionar, cadastre cada template com o código usado na Pipeelo, uma descrição e as variáveis.
4. Use Ações > Testar para validar a integração.
5. Configure as regras na aba SMS da forma de cobrança e a rotina Enviar SMS.

O passo a passo com as telas está na página da Pipeelo na wiki da Hubsoft.

Limitações

• O gateway trabalha com templates HSM. Uma integração com HSM ativo não serve para mensagens avulsas nem para a Central do Assinante.
• A URL da integração vem preenchida. Altere só se tiver certeza do dado: uma URL errada interrompe os envios.

Parceria Pipeelo e Hubsoft

A Pipeelo é parceira da Hubsoft. Veja como funciona na página da parceria Pipeelo.

Perguntas frequentes

Preciso trocar de ERP para usar a Pipeelo?

Não. A Pipeelo trabalha com os dados do Hubsoft, que continua sendo a fonte das informações do provedor.

O atendimento da IA é configurado no Hubsoft?

Não. Agentes, fluxos e respostas da IA são configurados na Pipeelo. No Hubsoft fica o gateway de mensagens e os templates HSM.

A partir de qual versão do Hubsoft a integração está disponível?

A partir da versão 1.121.

Revisado em 10/10/2026.