Integración de Hubsoft con Aster

Acerca de Aster

Aster Telecom ofrece PBX en la nube, telefonía IP, IVR y call center para empresas y proveedores de internet. Las extensiones, colas, IVR y grabaciones funcionan desde cualquier lugar y se administran desde el navegador. La central de Aster, AsterIP, se adapta a la operación de cada empresa, y Aster también ofrece monitoreo de llamadas con inteligencia artificial.

Qué hace la integración

Hubsoft envía a Aster el contacto del cliente y el destino de la llamada. Con esto:

• Realiza llamadas de cobranza según las reglas de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Envía cada llamada a una opción de marcación registrada en Hubsoft: una extensión o grupo, o una IVR o campaña del PBX.
• Respeta la ventana horaria de la integración, con una hora de inicio y una hora límite para las llamadas.
• Programa llamadas para un grupo de clientes filtrado en el informe Servicios del Cliente.
• Click to Call: el agente hace clic en el botón de la ficha del cliente, Hubsoft llama al suscriptor y transfiere la llamada a la extensión de ese agente. El teléfono y la extensión ya aparecen completados.

Qué necesitas

• PBX contratado con Aster Telecom.
• La dirección del servidor del PBX y el token de acceso a su API.
• Las extensiones, grupos, IVR o campañas que recibirán las llamadas, ya creados en el PBX.
• Para Click to Call, la extensión de cada agente registrado en el usuario de Hubsoft.

Cómo activarlo

1. En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > PBX y haz clic en Agregar.
2. Elige la pasarela Aster Telecom, completa la descripción e informa la dirección del servidor, el token y los horarios de inicio y fin de las llamadas.
3. En la integración, en Acciones > Marcación > Agregar, registra la extensión o el grupo, o la IVR o campaña que atenderá la llamada.
4. En Configuración > Financiero > Forma de cobro, edita la forma de cobro y, en la pestaña Llamada, agrega las reglas con la integración, la marcación y los días de envío.
5. En Configuración > General > Rutinas, agrega la rutina Enviar / Realizar llamadas telefónicas con los días y el horario de ejecución.
6. Para Click to Call, activa la opción Click-To-Call en la integración y registra la extensión de cada usuario en Configuración > General > Usuarios > Acciones > Editar > Parámetros.

La guía paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: integración con Aster y envío de llamada de cobranza.

Limitaciones

• Aster trabaja únicamente con opciones de marcación: la llamada se dirige a una extensión, grupo, IVR o campaña del PBX. La integración no utiliza audios enviados por Hubsoft, y la opción "Usa audio" permanece desactivada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Aster junto con otro PBX?

Sí. Hubsoft admite más de un PBX integrado al mismo tiempo, cada uno con sus propios parámetros. En Click to Call, el agente elige qué integración usar.

El botón de Click to Call no aparece para un agente. ¿Qué debo verificar?

Verifica que la opción Click-To-Call esté activa en la integración y que el usuario tenga registrada la extensión de Click to Call en los parámetros, en Configuración > General > Usuarios.

Un suscriptor no recibió la llamada de cobranza. ¿Por qué?

Las causas más comunes son: la factura no cumple la regla de envío, la factura está asociada a otra forma de cobro, o el servicio o teléfono del cliente no permite avisos por llamada.

Revisado el 10/10/2026.