Integración de Hubsoft con Chatmix

Acerca de Chatmix

Chatmix es la plataforma de atención multicanal y chatbot con inteligencia artificial de VMIX Soluções. Atiende por WhatsApp, Telegram y otros canales, con flujos por departamento, auditoría de conversaciones y agentes ilimitados. La plataforma también envía notificaciones masivas sobre promociones y novedades.

Qué hace la integración

• Envía mensajes personalizados, programados y automáticos por WhatsApp, con texto libre o plantillas HSM.
• Envía los avisos según las reglas de SMS de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Genera PDF a partir de enlaces: con el parámetro de PDF activo, cada enlace del mensaje se convierte en un archivo que se envía al cliente. Con la variable del enlace de la factura en el mensaje, el suscriptor recibe el PDF de la factura.
• Ignora un enlace específico, como el de la Central del Suscriptor, para que no se convierta en PDF.
• Controla el intervalo, en segundos, entre un mensaje y otro.

Chatmix también está entre las plataformas de chatbot que se conectan mediante la API Oficial de Hubsoft, que el suscriptor usa para solicitar un duplicado, desbloqueo por confianza y abrir una atención sin hablar con un agente.

Qué necesitas

• Cuenta en Chatmix. La contratación se realiza directamente con VMIX.
• La URL de producción, la key y el token, que se encuentran en Chatmix, en Integraciones > Claves de acceso.
• Para HSM, las plantillas aprobadas en Chatmix.

Cómo activarla

1. En Hubsoft, ve a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros y haz clic en Agregar.
2. Para texto libre, elige la gateway Otros. Para plantillas HSM, elige la gateway ChatMix y activa la clave HSM.
3. Completa la descripción y agrega los parámetros con el botón (+): URL, key, token, mensaje, número y, si lo deseas, los de PDF e intervalo.
4. Usa Acciones > Probar para validar la integración.
5. Con HSM, registra las plantillas en Acciones > Plantilla HSM, con el nombre de la plantilla y las variables.
6. Configura las reglas en la pestaña SMS de la forma de cobro y la rutina Enviar SMS en Configuración > General > Rutinas.

El paso a paso con las pantallas está en la página de Chatmix en la wiki de Hubsoft.

Limitaciones

• Con la generación de PDF activa, todos los enlaces del mensaje se convierten en archivos. Por ejemplo, un enlace a un formulario genera un PDF en blanco.
• Hubsoft ignora solo un enlace por mensaje. Para ignorar más de uno, solicita ayuda al soporte de Chatmix.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el PDF de la factura no llega al cliente?

Verifica que la integración tenga el parámetro para generar PDF y que el mensaje de la regla, en Configuración > Finanzas > Forma de cobro > Editar > SMS, tenga la variable del enlace de la factura.

Hubsoft muestra que el envío fue exitoso, pero el cliente no lo recibió. ¿Por qué?

Éxito en Hubsoft significa que el mensaje se entregó a Chatmix. El envío final depende de la plataforma, por lo que el caso debe verificarse con Chatmix.

Revisado el 10/10/2026.