Integración de Hubsoft con Fortics

Sobre Fortics

Fortics es una plataforma omnicanal de relacionamiento con inteligencia artificial. Combina mensajería, voz y automatización: el centro de atención reúne WhatsApp y otros canales en una sola pantalla, y la telefonía en la nube se integra al PABX de la empresa o lo reemplaza. SmartZAP es el producto de WhatsApp de Fortics.

Qué hace la integración

Llamadas (PBX):

• Activa llamadas de cobranza con audio: el proveedor registra los audios en la integración y elige cuál reproducir en cada regla del método de cobranza.
• Sigue las reglas de envío: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago, dentro del horario definido en la integración.
• Guarda el historial de las acciones de la integración.
• Click to Call: el agente llama al suscriptor desde el registro del cliente y la llamada llega a su extensión.

Mensajes (SmartZAP V4):

• Envía mensajes de WhatsApp con plantillas HSM, con las variables completadas por Hubsoft.
• Usa las plantillas en las reglas de SMS del método de cobranza y en los envíos a grupos de clientes.

Fortics también aparece en la lista de gateways de SMS de Hubsoft y entre las plataformas de chatbot y PBX que se conectan mediante la API Oficial de Hubsoft, utilizada para que el suscriptor solicite un duplicado, desbloqueo por confianza y apertura de atención sin hablar con un agente.

Qué necesitas

• PBX de Fortics, con la dirección del servidor y la clave de marcación rápida (gkey), que se encuentra en el panel del PBX.
• Para Click to Call, un grupo de marcación configurado en Fortics, en Registro > Servicios > Marcación rápida.
• Audios de cobranza en formato .mp3.
• Para SmartZAP V4: nombre de usuario y contraseña de tipo agente, y la URL de acceso, enviados al soporte de Hubsoft, además del canal de envío.

Cómo activar

1. En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > PBX, haz clic en Agregar y elige el gateway Fortics. Ingresa la dirección, la clave de marcación y los horarios de inicio y fin, en formato HH:MM.
2. En la integración, en Acciones > Audios, registra cada audio con una descripción clara y el archivo.
3. En Configuración > Finanzas > Método de cobranza, edita el método de cobranza y, en la pestaña Llamada, elige la regla, la integración, el audio y los días de envío.
4. En Configuración > General > Rutinas, agrega la rutina Enviar / Activar llamadas telefónicas.
5. Para WhatsApp, accede a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros, elige el gateway SmartZAP_v4 - Fortics y, en Acciones > Plantilla HSM, registra las plantillas con el mismo nombre utilizado en Fortics.

El paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: PBX con Fortics y SmartZAP V4 de Fortics.

Limitaciones

• En SmartZAP V4, el usuario de la integración debe ser de tipo agente.
• La integración de WhatsApp con HSM activo no sirve para mensajes individuales ni para la Central del Suscriptor, porque el mensaje debe seguir la plantilla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sabe Hubsoft qué audio reproducir?

Por la descripción del audio. Aparece en la regla del método de cobranza, así que describe cada audio con claridad, por ejemplo "La factura vence en 5 días".

Mi plantilla HSM no funciona. ¿Qué debo revisar?

Si el nombre y las variables en Hubsoft son iguales a los de Fortics y si la plantilla está habilitada en la plataforma.

El botón de Click to Call no aparece. ¿Cuál puede ser la causa?

Verifica que la clave Click-To-Call esté activa en la integración y que el usuario tenga registrada la extensión de Click to Call en los parámetros.

Revisado el 10/10/2026.