Integración de Hubsoft con Matrix Go

Acerca de Matrix Go

Matrix Go, conocida como Matrix do Brasil, es una plataforma de inteligencia conversacional con IA. Reúne bots, agentes virtuales, API de WhatsApp y una central telefónica inteligente para atender y conectar con clientes. En Hubsoft, los productos de Matrix aparecen como Matrix do Brasil: Talk, de telefonía, y Omini, de mensajería.

Qué hace la integración

Llamadas (Talk):

• Dispara llamadas de cobranza según las reglas de la forma de cobro y envía la llamada a la extensión registrada como opción de marcación.
• Respeta el horario establecido para la integración.
• Click to Call: el agente llama al suscriptor desde el registro del cliente y la llamada llega a su extensión.

Mensajes (Omini):

• Envía mensajes de WhatsApp con plantillas HSM, con las variables completadas por Hubsoft.
• Usa las plantillas en las reglas de la forma de cobro y en los envíos a grupos de clientes.
• Acepta parámetros opcionales en la plantilla para iniciar un flujo de atención e informar si el mensaje se incorpora a una atención en curso.

Matrix Go también aparece entre las plataformas de chatbot que se conectan mediante la API Oficial de Hubsoft.

Qué necesita

• Contrato con Matrix para Talk, Omini o ambos.
• Para Talk: URL de producción y token de integración, obtenidos con el soporte o la implementación de Matrix.
• Para Click to Call: la función habilitada por Matrix en la plataforma.
• Para Omini: la URL de acceso a la plataforma, el código de la cuenta (Sistema > Cuentas) y el token (Sistema > Configuraciones > Integraciones).

Cómo activarlo

1. En Hubsoft, acceda a Configuración > Integraciones > PBX > Agregar y elija el gateway Matrix do Brasil. Ingrese la URL, el token y los horarios, con la opción Usa Audio desactivada.
2. En Acciones > Marcaciones > Agregar, registre la extensión e indique si está activa.
3. Para WhatsApp, acceda a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros, elija el gateway Matrix do Brasil - Omini e ingrese la URL, el código de la cuenta y el token.
4. En Acciones > Plantillas HSM, registre cada plantilla con el mismo código utilizado en Matrix y una variable por cada campo de la plantilla.
5. Configure las reglas en las pestañas Llamada y SMS de la forma de cobro, así como las rutinas de envío.

El paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: Talk de Matrix do Brasil y Omini de Matrix do Brasil.

Limitaciones

• Omini trabaja únicamente con plantillas HSM. Los mensajes de texto libre no se envían mediante esta integración.
• Si el número de variables de la plantilla en Hubsoft no coincide con el de Matrix, la API responde que se envió, pero el mensaje no llega. Verifique las variables al registrarla.
• Si Click to Call no está habilitado en la plataforma, Hubsoft muestra un error. La habilitación debe solicitarse al soporte de Matrix.

Preguntas frecuentes

¿Omini acepta cualquier tipo de mensaje?

No. Acepta únicamente plantillas HSM, los mensajes preaprobados por WhatsApp para el contacto activo.

¿Dónde encuentro los datos para configurar Omini?

En la propia plataforma Omini o con el equipo de soporte e implementación de Matrix.

El botón de Click to Call no aparece. ¿Qué puede ser?

Falta la extensión de Click to Call en los parámetros del usuario, en Configuración > General > Usuarios > Acciones > Editar > Parámetros.

Revisado el 10/10/2026.