Integración de Hubsoft con Octadesk

Acerca de Octadesk

Octadesk es una plataforma de atención y ventas con inteligencia artificial. Centraliza conversaciones de WhatsApp, chat y correo electrónico, automatiza respuestas con agentes de IA y organiza el helpdesk, desde el primer contacto hasta la resolución del ticket. La gestión de la atención queda en un solo lugar, con visibilidad de los cuellos de botella y los plazos.

Qué hace la integración

• Envía mensajes personalizados, programados y automáticos por el WhatsApp oficial de Octadesk.
• Usa plantillas HSM, que en Octadesk se llaman modelos de mensaje, con variables completadas por Hubsoft al enviarlos.
• Envía avisos según las reglas de SMS de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Permite enviar mensajes a un grupo de clientes filtrado en el informe Servicios del cliente, seleccionando la plantilla.

Qué necesitas

• Cuenta de Octadesk con WhatsApp oficial.
• La URL y el token de la API, en Configuración > General > API en Octadesk.
• El número de WhatsApp que enviará los mensajes, con código de país y código de área, que aparece en WhatsApp Oficial > Teléfonos.
• El correo electrónico de acceso de un agente de la plataforma.
• Los modelos de mensaje creados en Configuración > WhatsApp Oficial > Modelos de mensaje.

Cómo activarlo

1. En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros y haz clic en Agregar.
2. Elige el gateway Octadesk, activa la clave HSM e ingresa la URL, el token, el número de WhatsApp y el correo electrónico. Guarda.
3. En Octadesk, copia el ID de cada modelo de mensaje y revisa qué variables utiliza.
4. En Hubsoft, en Acciones > Plantilla de HSM > Agregar plantilla, ingresa el ID de Octadesk como código, una descripción y las variables con el mismo nombre utilizado en el modelo.
5. Configura las reglas en la pestaña SMS de la forma de cobro y la rutina Enviar SMS en Configuración > General > Rutinas.

El paso a paso con las pantallas está en la página de Octadesk en la wiki de Hubsoft.

Limitaciones

• La integración funciona únicamente con plantillas HSM. No se envía texto libre.
• Las plantillas HSM no admiten archivos adjuntos, por lo que el PDF de la factura no se envía por Octadesk.
• Una integración con HSM activo no sirve para mensajes individuales ni para la Central del Suscriptor.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar el PDF de la factura por Octadesk?

No. La integración utiliza plantillas HSM, que no admiten archivos adjuntos. La plantilla puede incluir la línea de captura o un enlace, según las variables disponibles.

¿Cómo sé qué variables tiene la plantilla?

En Octadesk, abre el modelo de mensaje mediante la opción Vista previa. Cada variable que aparezca allí debe registrarse en la plantilla de Hubsoft con el mismo nombre.

¿Necesito contratar algo adicional?

La cuenta y el WhatsApp oficial se contratan con Octadesk. Para conocer las condiciones y funcionalidades, comunícate directamente con la empresa.

Revisado el 10/10/2026.