Integración de Hubsoft con Calliope

Acerca de Calliope

Calliope es el sistema de PABX de UC2B. Es modular y adaptable, con modelos en la nube o instalados dentro de la empresa. Funciona como una central telefónica privada: los usuarios comparten líneas para realizar llamadas y se comunican mediante extensiones.

Qué hace la integración

• Realiza llamadas de cobranza según las reglas de la forma de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Envía cada llamada a una extensión registrada como opción de marcación en Hubsoft. Cada extensión puede estar activa o inactiva.
• Respeta el horario de la integración, con una hora de inicio y una hora límite para las llamadas.
• Programa llamadas para un grupo de clientes filtrado en el informe Servicios del Cliente.
• Click to Call: el agente hace clic en el botón del registro del cliente, Hubsoft llama al suscriptor y redirige la llamada a su extensión. El teléfono y la extensión ya aparecen completados; el agente solo debe elegir la integración de PBX.

Qué necesita

• PABX Calliope contratado con UC2B.
• La dirección del servidor, el token de autenticación y el identificador de la empresa. Estos datos se obtienen con el soporte de Calliope.
• Las extensiones que recibirán las llamadas, ya creadas en Calliope.
• Para Click to Call, la extensión de cada agente registrada en el usuario de Hubsoft.

Cómo activarlo

1. En Hubsoft, acceda a Configuración > Integraciones > PBX y haga clic en Agregar.
2. Elija el gateway Calliope, complete la descripción e informe la dirección del servidor, el token, el identificador de la empresa y los horarios de inicio y fin de las llamadas.
3. En la integración, en Acciones > Marcación > Agregar, registre la descripción, el número de la extensión y si está activa.
4. En Configuración > Financiero > Forma de cobro, edite la forma de cobro y, en la pestaña Llamada, agregue las reglas con la integración, la marcación y los días de envío.
5. En Configuración > General > Rutinas, agregue la rutina Enviar / Realizar llamadas telefónicas con los días y el horario.
6. Para Click to Call, registre la extensión de cada usuario en los parámetros del usuario.

El paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: integración con Calliope y envío de llamada de cobranza.

Limitaciones

• La integración envía las llamadas únicamente mediante una opción de marcación con extensión. Hubsoft no permite enviar audio.

Preguntas frecuentes

¿Dónde obtengo el token y el identificador de la empresa?

Con el soporte de Calliope. Son los datos que Hubsoft utiliza para autenticarse en la API del PABX.

¿Un cliente con el servicio cancelado recibe una llamada de cobranza?

Por defecto, no. Hubsoft no llama a servicios cancelados o inactivos, pero la forma de cobro permite elegir los estados de servicio que reciben los envíos.

¿Puedo usar Calliope y otro PBX al mismo tiempo?

Sí. Hubsoft admite varias integraciones de PBX, cada una con sus propios parámetros.

Revisado el 10/10/2026.