Integración de Hubsoft con Newave

Sobre Newave

neWave es una suite de comunicación empresarial con tecnología propia, desarrollada en Fortaleza. Tiene tres productos que funcionan solos o juntos: Fluctus, para atención con IA, que reúne canales e historial; One, de telefonía en la nube; y SMS + RCS, para el envío de mensajes.

Qué hace la integración

Llamadas (PBX):

• Realiza llamadas de cobranza con audio. El proveedor registra el audio en la integración, Hubsoft envía el archivo al PBX de Newave y utiliza ese audio en las llamadas.
• También permite opciones de marcación a extensiones cuando la integración no utiliza audio.
• Sigue las reglas de la forma de cobranza dentro del horario definido y agrega el prefijo de marcación configurado antes del número.
• Click to Call: el agente llama al suscriptor desde el registro del cliente y la llamada llega a su extensión.

Mensajes:

• Envía mensajes de WhatsApp con plantillas HSM. La integración permite archivos adjuntos, enlaces y botones en la plantilla.
• También cuenta con el tipo waweb, otra forma de enviar mensajes de Newave.
• neWave aparece en la lista de gateways de SMS de Hubsoft.

Newave también está entre las plataformas de chatbot y PBX que se conectan mediante la API Oficial de Hubsoft, utilizada para que el suscriptor solicite un duplicado, un desbloqueo de confianza o abra una atención sin hablar con un agente.

Qué necesitas

• Contrato con Newave. Los datos de integración se entregan durante la contratación.
• Para el PBX: dirección del servidor, usuario, contraseña, horarios de inicio y fin y, si el operador lo exige, el prefijo de marcación.
• Audios en formato .mp3.
• Para WhatsApp: la URL y el token de la plataforma, o el token de waweb.

Cómo activar

1. En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > PBX > Agregar y elige el gateway Newave. Ingresa los parámetros y marca si la integración utiliza audio o Click to Call.
2. En Acciones > Audios, registra cada audio con una descripción clara y el archivo. Para extensiones, usa Acciones > Marcación > Agregar.
3. En la pestaña Llamada de la forma de cobranza, agrega las reglas y, en Configuración > General > Rutinas, la rutina para realizar las llamadas.
4. Para WhatsApp, accede a Configuración > Integraciones > SMS/Mensajeros, elige el gateway NeWave, activa la clave HSM e ingresa los parámetros.
5. En Acciones > Plantilla HSM, registra las plantillas con el mismo nombre utilizado en Newave.

El paso a paso con las pantallas está en la wiki de Hubsoft: PBX con Newave y mensajero con Newave.

Limitaciones

• En el tipo waweb, la plantilla HSM tiene un formato fijo: un código específico y un único parámetro con todo el texto del mensaje.
• En las marcaciones a extensiones, verifica el prefijo de marcación: algunas llamadas solo se completan con él.
• La integración con HSM activo no sirve para mensajes individuales ni para la Central del Suscriptor.

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo los datos para la integración?

Durante la contratación de Newave. La empresa proporciona las credenciales de PBX y mensajería.

Mi plantilla HSM no funciona. ¿Qué debo verificar?

Verifica que la plantilla esté completada en Hubsoft tal como aparece en Newave y que esté habilitada para su uso en la plataforma.

¿Puedo enviar archivos adjuntos por WhatsApp mediante Newave?

Sí. La integración acepta archivos adjuntos, enlaces y botones en las plantillas HSM, siempre que la plantilla esté configurada así en Newave.

Revisado el 10/10/2026.