Integración de Hubsoft con iFalei Telefonia

Acerca de iFalei Telefonía

iFalei es una plataforma de PABX virtual y telefonía VoIP del grupo ZIEVO. Ofrece IVR de atención configurable, grabación de llamadas, colas por departamento, reportes y números virtuales en varias regiones de Brasil. La activación se realiza sin instalar equipos.

Qué hace la integración

• Realiza llamadas de cobranza según las reglas del método de cobro: después de generar la factura, antes del vencimiento, después del vencimiento o después del pago.
• Realiza llamadas de marketing a un grupo de clientes filtrado en el reporte Servicios del Cliente, con fecha y hora programadas.
• Envía cada llamada a una opción de marcación: una IVR o una extensión de iFalei.
• Respeta el horario de la integración, con hora de inicio y hora límite.
• Click to Call: el agente hace clic en el botón del registro del cliente, Hubsoft llama al suscriptor y redirige la llamada a la extensión del agente.

Qué necesitas

• Una cuenta en iFalei Telefonia.
• La dirección de la API, proporcionada por el equipo de iFalei.
• El usuario de la API, que aparece en iFalei en Personas / Extensiones, al editar la extensión.
• Un token generado en iFalei en Integraciones > API de Integración > Generar Token.
• El identificador de la empresa, proporcionado por el equipo de iFalei.

Cómo activar

1. En iFalei, genera el token en Integraciones > API de Integración y guárdalo.
2. En Hubsoft, ve a Configuración > Integraciones > PBX y haz clic en Agregar.
3. Elige el gateway iFalei, completa la descripción e informa la dirección, el usuario, el token, el identificador de la empresa y los horarios de inicio y fin.
4. En la integración, en Acciones > Marcación > Agregar, registra la IVR o la extensión que recibirá las llamadas.
5. Configura las reglas en la pestaña Llamada del método de cobro y la rutina Enviar / Realizar llamadas telefónicas en Configuración > General > Rutinas.
6. Para Click to Call, registra la extensión de cada usuario en Configuración > General > Usuarios > Acciones > Editar > Parámetros.

El paso a paso con las pantallas está en la página de iFalei en la wiki de Hubsoft.

Limitaciones

• iFalei muestra el token una sola vez, justo después de crearlo. Si lo pierdes, genera otro.
• La integración trabaja con opciones de marcación (IVR o extensión), sin envío de audio desde Hubsoft.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar iFalei para avisos que no sean de cobranza?

Sí. El envío desde el reporte Servicios del Cliente permite llamar a un grupo de clientes filtrado, por ejemplo, los de un plan o una situación de servicio.

El botón de Click to Call no aparece para un usuario. ¿Por qué?

Falta la extensión de Click to Call en los parámetros de ese usuario. Cuando se registra la extensión, el botón aparece en el registro del cliente.

¿Dónde puedo obtener el identificador de la empresa?

Con el equipo de iFalei. Es un código único que se incluye en todas las solicitudes de Hubsoft.

Revisado el 10/10/2026.