Integración de Hubsoft con Native

Hubsoft, el ERP para proveedores de internet, se integra con Native para Click to Call: el agente llama al suscriptor desde el registro del cliente y la llamada llega a su extensión en el PBX de Native.

Native IP es una plataforma de voz, chat e IA para proveedores. En Hubsoft, el PBX de Native realiza el Click to Call desde el registro del cliente, con inicio de sesión automático en la API mediante la integración.

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Acerca de Native

Native IP ofrece comunicación y atención en una sola plataforma, Native Infinity: voz, video, chat, SMS e inteligencia artificial. El portafolio incluye PABX virtual, call center y una línea dirigida a proveedores de internet. Native está especializada en soluciones para proveedores y trabaja con agentes virtuales para soporte, cobranza y ventas.

Qué hace la integración

En Hubsoft (integración de PBX):

Click to Call: el agente hace clic en el botón del registro del cliente, Hubsoft llama al suscriptor y redirige la llamada a la extensión del agente. El teléfono y la extensión ya están completos; el agente solo debe elegir la integración de PBX.
La autenticación en la API de Native se realiza mediante la integración: Hubsoft obtiene el token de acceso automáticamente, con el usuario y la contraseña registrados.

En la plataforma de Native, conectada a Hubsoft:

Según Native, sus agentes virtuales atienden las 24 horas para soporte, cobranza y ventas. Entre las funciones mencionadas están la apertura de tickets, el reinicio de la ONU y el router, el envío de boletos bancarios, la consulta de viabilidad técnica y la transferencia a un operador. Native también describe una secuencia de cobranza que identifica a los morosos en Hubsoft, realiza llamadas automáticas, negocia deudas y envía el duplicado por WhatsApp o correo electrónico.

Qué necesitas

PBX contratado con Native IP.
La dirección del servidor de la API de Native, un usuario y una contraseña de autenticación.
Hubsoft en la versión 1.121 o superior.
La extensión de cada agente registrada en el usuario de Hubsoft.

Cómo activarlo

En Hubsoft, accede a Configuración > Integraciones > PBX y haz clic en Agregar.
Elige el gateway Native IP, completa la descripción e ingresa la dirección de la API, el usuario y la contraseña.
En Configuración > General > Usuarios > Acciones > Editar > Parámetros, registra la extensión de Click to Call de cada agente.
Abre el registro de un cliente, haz clic en el botón de Click to Call, elige la integración de Native y realiza una llamada de prueba.

El paso a paso con las pantallas está en la página de Native IP en la wiki de Hubsoft.